可以說(shuō)，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有分工合作，沒(méi)有分工合作，就沒(méi)有現(xiàn)代的工業(yè)文明。一個(gè)人的溝通能力的大小，直接影響到他在現(xiàn)代社會(huì)中的成功與否。有研究認(rèn)為，一個(gè)人成功的要素中，溝通能力起到75%的決定力量。
所謂“有效溝通”，則是通過(guò)溝通達(dá)成一致，并協(xié)調(diào)一致達(dá)成組織目標(biāo)，能夠達(dá)成組織目標(biāo)，就是有效，達(dá)不成目標(biāo)，就是無(wú)效。要學(xué)習(xí)如何有效溝通，則必須通過(guò)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)，一是知識(shí)、二是技能、三是態(tài)度。知識(shí)學(xué)習(xí)讓學(xué)員拓展眼界，知道造成溝通障礙和沖突的根本原因，知道溝通的障礙，知道溝通的原則和理念，知道基本的方法；而技能學(xué)習(xí)，則讓學(xué)員通過(guò)親自的操練，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的溝通問(wèn)題進(jìn)行提前的演練，這樣在出現(xiàn)類似問(wèn)題的時(shí)候，學(xué)員第一時(shí)間就知道如何應(yīng)對(duì)；最重要的是態(tài)度，保持職業(yè)的態(tài)度，平衡自己的情緒，誘導(dǎo)對(duì)方的情緒，態(tài)度在溝通中往往起到?jīng)Q定性作用，“態(tài)度”多是通過(guò)體驗(yàn)式的教學(xué)來(lái)建立的。
學(xué)習(xí)有效溝通與沖突管理這門課，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論和沖突管理理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通與沖突的學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能、沖突管理技能的訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。


• 第一天 上午
– 第一講：溝通與沖突管理概述
• 溝通的定義
• 溝通模型
• 什么是有效溝通
• 溝通的作用
• 溝通的類型與能力測(cè)試
– 第二講：有效溝通的障礙
• 有效溝通的障礙
• 沖突的來(lái)源
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
– 第三講：與溝通有關(guān)的心理學(xué)理論
• 各種理論綜述與使用實(shí)例
• 第一天 下午
– 第四講：有效溝通技巧
• 溝通視窗與使用
• 溝通風(fēng)格與使用
• 發(fā)送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反饋的技巧
• 選擇溝通管道的技巧
– 第五講：非語(yǔ)言溝通技巧
• 非語(yǔ)言溝通技巧與使用實(shí)例
– 第六講：有效溝通的原則
• 六個(gè)原則與使用實(shí)例，包含第一天總結(jié)
• 第二天 上午
– 第七講：有效溝通的步驟
• 六個(gè)步驟，包含第一天的回顧
– 第八講：沖突溝通技巧
• 沖突的類似
• 沖突的來(lái)源
• 沖突與績(jī)效
• 預(yù)見(jiàn)沖突
• 沖突當(dāng)下的解決
• 惡性沖突的時(shí)候彌補(bǔ)
– 第九講：企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
• 正式溝通與非正式溝通
• 部門內(nèi)溝通、跨部門溝通
• 第二天 下午
– 第十講：有效的電話與EMAIL溝通
• 電話與EMAIL溝通的注意事項(xiàng)
• 有效的電話溝通
• 有效的書面溝通原則
– 第十一講：如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通
• 有效的參加會(huì)議
• 有效的組織會(huì)議
• 有效的主持會(huì)議