中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
從服務(wù)行業(yè)特征認(rèn)知與理解、服務(wù)技巧與服務(wù)營銷、服務(wù)人員心理建設(shè)與顧客投訴處理、服務(wù)行為的效益等維度以服務(wù)行業(yè)特征為理論框架基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)技巧、顧客投訴處理、服務(wù)營銷、服務(wù)人員心理建設(shè)等方面全面提升服務(wù)人員服務(wù)技能。
課程詳情
一、服務(wù)行業(yè)特征認(rèn)知與理解
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈認(rèn)知與解剖
3、服務(wù)本質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)提升
二、服務(wù)技巧與服務(wù)營銷
1、電話這一端的重要性
2、電話這一端怎么做
3、是誰賣給你的呢？
三、服務(wù)人員心理建設(shè)與顧客投訴處理
1、 如何做好內(nèi)部工作
2、服務(wù)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練
3、 如何處理難纏的客戶
4、面對客戶的投訴—有效處理客戶投訴的方法
5、面對客戶的投訴—投訴與質(zhì)量管理
四、服務(wù)行為的效益
1、 行為的魔力
2、電話覓金的技術(shù)
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈認(rèn)知與解剖
3、服務(wù)本質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)提升
二、服務(wù)技巧與服務(wù)營銷
1、電話這一端的重要性
2、電話這一端怎么做
3、是誰賣給你的呢？
三、服務(wù)人員心理建設(shè)與顧客投訴處理
1、 如何做好內(nèi)部工作
2、服務(wù)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練
3、 如何處理難纏的客戶
4、面對客戶的投訴—有效處理客戶投訴的方法
5、面對客戶的投訴—投訴與質(zhì)量管理
四、服務(wù)行為的效益
1、 行為的魔力
2、電話覓金的技術(shù)
講師簡介
金久皓 老師
金久皓：男，漢族，中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問，被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報(bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問，被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國頂級權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報(bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。
曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家，曾多次登上專家人氣排行榜，被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會活動家，曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，向黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
課程對象
總經(jīng)理，副總經(jīng)理，客戶經(jīng)理，客服經(jīng)理，客服人員，電話行政辦公人員
備 注
課程名稱：高效客戶服務(wù)與綜合服務(wù)技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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