第一講：贏在思路——觀(guān)念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀(guān)念創(chuàng)新的重要
海爾、金寶聯(lián)、錦都等企業(yè)案例

第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA
華為狼性、海爾、海景創(chuàng)新文化塑造
豐田、HP、IBM文化
安利、招行、泰麗戈妮
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
員工的三項(xiàng)收入
著名企業(yè)案例分享
3、職業(yè)素質(zhì)的三個(gè)層次5種心態(tài)
案例分享
4、打造企業(yè)潤(rùn)心文化
1）企業(yè)需要建立自己的文化體系
2）服務(wù)行業(yè)的文化是感動(dòng)和親情文化
著名企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化
1）理念設(shè)計(jì)
2）價(jià)值觀(guān)
3）建立文化建設(shè)體系-文化手冊(cè)
4）目視文化
5）文化傳播方案
6）內(nèi)化于心，外化于行
7）抓典型 樹(shù)標(biāo)桿
8）傳播和培訓(xùn)體系建立
9）評(píng)估體系
6、文化落地的方法和途徑
1）建設(shè)體系
2）傳播體系
3）培訓(xùn)體系
4）評(píng)估體系

第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶(hù)
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶(hù)導(dǎo)向
1）服務(wù)理念要先行
海爾的服務(wù)理念和故事
海景、錦都的服務(wù)理念和服務(wù)故事
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范
1）建立服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)
海景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
7天、如家的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
海爾的服務(wù)案例
3、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事
1) 察言觀(guān)色
2）微笑服務(wù)
3）創(chuàng)造感動(dòng)
著名企業(yè)案例分享
4、服務(wù)模式——拓寬思路，服務(wù)延伸
1）流程穿越
2）暗訪(fǎng)
3）挑刺
海爾服務(wù)模式創(chuàng)新
5、服務(wù)滲透——如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
1）服務(wù)根植10步曲
2）案例分析

第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀(guān)念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
案例分享

第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——樹(shù)立品牌美譽(yù)
海爾營(yíng)銷(xiāo)案例
招行的體育營(yíng)銷(xiāo)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
1）創(chuàng)造員工滿(mǎn)意
2）管理者的責(zé)任
為員工服務(wù)
幫助員工成長(zhǎng)
提升員工能力
激勵(lì)員工
3）創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意——品牌是由用戶(hù)的心鑄就的
摸錯(cuò)門(mén)案例
著名企業(yè)案例分享
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
1）以媒為媒
2）會(huì)員
3）活動(dòng)

第六講：贏在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
1）、溝通的技巧
案例分析
溝通游戲
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)
1）尋求賣(mài)點(diǎn)
2）客戶(hù)理念
案例分享
3、管理、維護(hù)客戶(hù)
1）定期回訪(fǎng)、問(wèn)候
2）活動(dòng)設(shè)計(jì)、參與
3）資源整合
4）客戶(hù)檔案
5）客戶(hù)關(guān)系管理
贊美
激勵(lì)
協(xié)作

第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
1）氛圍營(yíng)造，開(kāi)心工作
2）關(guān)愛(ài)員工，快樂(lè)生活
案例賞析：著名企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀做法
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
1）人人參與學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)
海爾、華為、金寶聯(lián)、寶娜案例
中國(guó)移動(dòng)的學(xué)習(xí)月案例賞析
2）為自己工作
案例分享
3）培訓(xùn)就是最大的福利
培訓(xùn)理念
師傅帶徒制
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人
1）配合：發(fā)揮各人所長(zhǎng)
2）無(wú)性繁殖：自動(dòng)自發(fā)
3）過(guò)程管理：分解目標(biāo)，落實(shí)到人
4）方與圓：無(wú)情的制度，有情的管理
案例分享
作業(yè)練習(xí)

第八講：課程小結(jié)
課程分享
案例互動(dòng)