中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
提升溝通意愿
學(xué)習(xí)溝通技巧
解決常見的溝通障礙
培養(yǎng)職業(yè)化的溝通習(xí)慣
課程詳情
高效的團(tuán)隊(duì)合作，離不開高效的團(tuán)隊(duì)溝通，順暢的溝通不僅能消除組織中的信息孤島，促進(jìn)信息與知識(shí)的分享，而且能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。
培訓(xùn)形式：
課程采用管理游戲、實(shí)景演練、理論講授等多種形式，有效沖擊學(xué)員固有觀念，幫助學(xué)員在愉快的氛圍下，增強(qiáng)溝通意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，掌握高效溝通的方法技巧，全面提升學(xué)員的溝通能力。
課 時(shí)：2天
課程大綱
第一章：溝通概述
溝通游戲：探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價(jià)值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
與雙方都有關(guān)
積極主動(dòng)
雙向互動(dòng)
及時(shí)準(zhǔn)確
第二章：溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問(wèn)
提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧
開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
情景演練
表達(dá)
信-達(dá)-雅
清晰而準(zhǔn)確
肢體語(yǔ)言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章：克服溝通障礙
溝通游戲：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過(guò)濾
信息失真
第四章：團(tuán)隊(duì)決策中的溝通
溝通游戲：深海求生
團(tuán)隊(duì)決策的價(jià)值
達(dá)成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)決策的原則
營(yíng)造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵(lì)不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭(zhēng)論
努力尋找最佳方案
第五章：職場(chǎng)中的溝通應(yīng)用
與不同對(duì)象的溝通（與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的溝通）
不同溝通方式的使用（面對(duì)面、電話、郵件、短信等）
培訓(xùn)形式：
課程采用管理游戲、實(shí)景演練、理論講授等多種形式，有效沖擊學(xué)員固有觀念，幫助學(xué)員在愉快的氛圍下，增強(qiáng)溝通意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，掌握高效溝通的方法技巧，全面提升學(xué)員的溝通能力。
課 時(shí)：2天
課程大綱
第一章：溝通概述
溝通游戲：探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價(jià)值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
與雙方都有關(guān)
積極主動(dòng)
雙向互動(dòng)
及時(shí)準(zhǔn)確
第二章：溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問(wèn)
提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧
開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
情景演練
表達(dá)
信-達(dá)-雅
清晰而準(zhǔn)確
肢體語(yǔ)言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章：克服溝通障礙
溝通游戲：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過(guò)濾
信息失真
第四章：團(tuán)隊(duì)決策中的溝通
溝通游戲：深海求生
團(tuán)隊(duì)決策的價(jià)值
達(dá)成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)決策的原則
營(yíng)造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵(lì)不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭(zhēng)論
努力尋找最佳方案
第五章：職場(chǎng)中的溝通應(yīng)用
與不同對(duì)象的溝通（與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的溝通）
不同溝通方式的使用（面對(duì)面、電話、郵件、短信等）
講師簡(jiǎn)介
張海源 老師
職業(yè)化及團(tuán)隊(duì)發(fā)展專業(yè)講師，行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)。畢業(yè)于北京大學(xué)工商管理專業(yè)，碩士學(xué)位，十余年企業(yè)管理實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)。歷任北京道能得管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師、研發(fā)總監(jiān)；北京大學(xué)管理案例研究中心研究與咨詢部部長(zhǎng)；北大商學(xué)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)；廣州寶潔公司產(chǎn)品供應(yīng)部生產(chǎn)經(jīng)理。
寶潔公司的工作經(jīng)歷，使張老師對(duì)世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解，并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造；在北大案例研究中心工作期間，張老師研究了大量中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐案例，并對(duì)案例教學(xué)，尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究；在北京道能得公司工作期間，張老師深入研究了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方法，開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲，并深入研究和實(shí)踐過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中，張老師重視以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為目的，以提升能力為根本，將多種教學(xué)手段有機(jī)地應(yīng)用在課程之中，使課程生動(dòng)且內(nèi)涵深厚，富于實(shí)踐且不流于教條。
課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色：
1、案例教學(xué)。通過(guò)真實(shí)、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認(rèn)真細(xì)致的案例分析，為學(xué)員揭示工作中的要點(diǎn)、技巧和方法，使課程更加生動(dòng)而有說(shuō)服力；
2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將課程內(nèi)容與管理游戲有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的，能夠有效地沖擊學(xué)員觀念，引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)深入的分享與交流，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問(wèn)題新思路和行動(dòng)計(jì)劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國(guó)內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)和成功理念，并及時(shí)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對(duì)性和實(shí)用性。張老師在課程設(shè)計(jì)中，始終堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)用性的原則，著力避免課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的空洞和浮華，使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供最有效的解決方案。
寶潔公司的工作經(jīng)歷，使張老師對(duì)世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解，并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造；在北大案例研究中心工作期間，張老師研究了大量中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐案例，并對(duì)案例教學(xué)，尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究；在北京道能得公司工作期間，張老師深入研究了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方法，開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲，并深入研究和實(shí)踐過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中，張老師重視以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為目的，以提升能力為根本，將多種教學(xué)手段有機(jī)地應(yīng)用在課程之中，使課程生動(dòng)且內(nèi)涵深厚，富于實(shí)踐且不流于教條。
課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色：
1、案例教學(xué)。通過(guò)真實(shí)、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認(rèn)真細(xì)致的案例分析，為學(xué)員揭示工作中的要點(diǎn)、技巧和方法，使課程更加生動(dòng)而有說(shuō)服力；
2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將課程內(nèi)容與管理游戲有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的，能夠有效地沖擊學(xué)員觀念，引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)深入的分享與交流，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問(wèn)題新思路和行動(dòng)計(jì)劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國(guó)內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)和成功理念，并及時(shí)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對(duì)性和實(shí)用性。張老師在課程設(shè)計(jì)中，始終堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)用性的原則，著力避免課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的空洞和浮華，使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供最有效的解決方案。
課程對(duì)象
全體員工
備 注
課程名稱：職業(yè)化溝通與合作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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