課程背景：
企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單。想學管理，首先應從跟單員開始。對管理者而言，達成目標才是硬道理。企業(yè)從接到訂單開始直至出貨，是一個龐大的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)上，只要有一個環(huán)節(jié)出了問題，整個交貨期就要受到影響。而這個龐大的系統(tǒng)又是由不同的部門和各色各樣的人組成的，怎樣去管理和協(xié)調各個部門和不同的人，是跟單員的一大苦惱。

授課時間：2天

課程提綱：
一、跟單員的工作性質與范圍
1、什么是跟單員
2、跟單員的工作界定
3、跟單員的工作職責
4、跟單員的境界職責
5、跟單員的工作特點
6、跟單員的工作范圍
7、跟單員的10大基本素質
8、跟單員的素養(yǎng)修煉

二、如何對訂單進行管理
1、尋找客戶的6個渠道
2、尋找潛在客戶的MAN原則
3、如何給客戶寄送樣品
4、不同客戶寄送樣品的3大原則
5、客戶常見索取樣品的用途
6、樣品寄送前的準備
7、寄送樣品的運費支付方式
8、如何避免樣品寄出后石沉大海
9、接單的途徑和形式
10、接單的4大程序
11、起草合同的注意事項
12、訂單合同的結構
13、訂單審查的9項內容
14、訂單評核3大方法
15、訂單評審的組織成員
16、訂單評審后的工作要點
17、合同評審綜合書

三、如何協(xié)調各職能部門
1、生產部門協(xié)調的7大內容
2、設計部門工作跟催方法
3、工程部門工作跟催方法
4、制定責任確認表單
5、不怕得罪人的秘訣
6、人格脫落溝通方法
7、如何跟蹤各部門工作
8、解決部門之間的扯皮的三大法寶
　
四、全面了解生產方面的知識
1、訂單排序的優(yōu)先原則
2、訂單排序的ABC原則
3、生產計劃的產能平衡原則
4、生產計劃之日程基準表
5、日程基準表的管理內核
6、如何管理備料和運輸時間
7、甘特圖在計劃中的運用
8、物料延誤的原因
9、物料采購跟催的方法策略
10、各種物料采購提前期
11、改善物料延誤的3大方法
12、建立供應商資料數(shù)據(jù)庫
13、倉庫管理3大原則
14、產生品質問題的五大要素
15、解決品質問題的PDCA循環(huán)分析法
16、如何落實“三檢制”
17、產品互檢原理及技法
18、產品專檢的管理原則
19、如何管理不良品

五、如何做好產品出貨
1、出貨的一般流程
2、海運出口貨物的跟單流程
3、海運進口貨物的跟單流程
4、集裝箱運輸貨物的跟單流程
5、出貨監(jiān)督3大技法

六、掌握談判技巧
1、信息收集技巧
2、議價前的3個分析
3、談判取勝的9條規(guī)律
4、價格探底9招
5、談判藝術的7個音階
6、談判的邏輯策略

七、學會與人溝通
1、了解人性是溝通的前提
2、對方感興趣的話題是溝通的保證
3、尊重對方是溝通的靈魂
4、贊美他人是溝通的潤滑劑
5、多聽少說是溝通的法寶
6、掌握主動權是溝通的利劍
7、影響他人是溝通的目的
8、溝通從欣賞開始

八、頂級跟單絕招
1、跟單工作中的主導意識
2、如何面對緊急訂單
3、如何告訴客戶貨期延誤
4、訂單變更的解決之道
5、強勢介入控制點
6、生產進度落后的對策
7、提前承諾過程督導
8、大訂單跟蹤技巧
9、總量控制的“香蕉”曲線
10、利用會議解決問題
11、會議所需準備的資料
12、表格管理法
13、時間管理法的63條技巧
14、客戶抱怨的處理流程