第一單元 管理透視：理想管理者的特質(zhì)
• 企業(yè)期望的管理者
— 著眼于組織全局發(fā)展的眼光與視野
— 系統(tǒng)的思維能力
— 熟練運用各種管理能力
— 有實踐的能力
• 知識經(jīng)濟(jì)對管理者的新要求
— 知識經(jīng)濟(jì)時代的管理者
— 高效能的管理者的必備能力
— 問題研討：歐亞管理者應(yīng)該具備何種能力？
• 管理的五項職能
— 計劃
— 組織
— 人事
— 領(lǐng)導(dǎo)
— 控制
第二單元 計劃能力：管理就是預(yù)見
為什么計劃列入管理職能之首
— 什么是計劃？
— 計劃的特性
• 為什么人們不原因設(shè)定目標(biāo)？
— 目標(biāo)管理的必要性
• 具備計劃與目標(biāo)管理能力
— 目標(biāo)管理的步驟
— 如何設(shè)定目標(biāo)？
— 如何進(jìn)行目標(biāo)對話？
— 現(xiàn)場練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定
第三單元 培養(yǎng)人才：首要之務(wù)在發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)替手
• 有發(fā)現(xiàn)下屬的眼光與培育下屬的心態(tài)
• 擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
— 培養(yǎng)人才是管理者贏得晉升空間的關(guān)鍵
— 下屬的能力反映了管理者的能力
— 如何發(fā)現(xiàn)下屬的能力
• 管理者要成為一名“教練”
— 培育下屬的PDCA
— 教練的步驟
第四單元 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：績效的關(guān)鍵
• 員工心中的領(lǐng)導(dǎo)
— 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力
— 五級領(lǐng)導(dǎo)力
— 問題研討：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該包含什么能力？
• 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 對領(lǐng)導(dǎo)能力的全面認(rèn)識
• 授權(quán)技術(shù)：讓時間倍增，讓能力傳承
— 你為什么不授權(quán)
— 授權(quán)有什么益處？
— 授權(quán)有風(fēng)險么？
第五單元 控制能力：包含了自我控制及組織績效的控制
• 組織績效：管理的目的
— 標(biāo)準(zhǔn)是什么？
— 流程是什么？
— 管理者如何實施干預(yù)？
• 時間管理：時間是組織最稀缺的戰(zhàn)略資源
— 時間的資源特性
— 第四代時間管理
— 科學(xué)管理時間的方法
— 現(xiàn)場練習(xí)：一天時間安排
• 良好習(xí)慣：自律是良好管理者的標(biāo)簽
— 習(xí)慣的價值
— 21天養(yǎng)成好習(xí)慣
• 情商管理---管理者的情緒與關(guān)系管理
— 情商對組織績效的影響
— 管理者的情商
第六單元 團(tuán)隊意識觀念
• 高效團(tuán)隊概述
— 團(tuán)隊有效性分析
— 團(tuán)隊的定義
— 高效團(tuán)隊的要素
— 團(tuán)隊的益處
• 團(tuán)隊愿景、使命與目標(biāo)
— 什么是團(tuán)隊愿景
— 團(tuán)隊使命描述
— 行為準(zhǔn)則或價值觀
— 戰(zhàn)略愿景規(guī)劃
第七單元 團(tuán)隊發(fā)展階段與成員角色
• 團(tuán)隊發(fā)展階段
— 團(tuán)隊成熟度分析
— 定義團(tuán)隊發(fā)展
— 團(tuán)隊發(fā)展策略
— 情景式領(lǐng)導(dǎo)
• 團(tuán)隊成員角色
— 任務(wù)角色與過程角色
— 積極的角色行為
— 消極的角色行為
— 團(tuán)隊成員角色評估
• 在同一團(tuán)隊中工作
第八單元 團(tuán)隊信任與溝通
• 團(tuán)隊信任關(guān)系建立
— 信任測試與分析
— 低信任的高代價
— 信任特征
— 可信賴的個人特質(zhì)
建立信任的過程
• 團(tuán)隊溝通
— 有效的團(tuán)隊溝通
— 六步溝通模式
— 克服溝通障礙
— 提供與接收反饋
— 積極傾聽
第九單元 團(tuán)隊決策與解決問題
• 團(tuán)隊決策
— 決策的種類
— 實施團(tuán)隊決策
— 決策的過程與決策方法
— 團(tuán)隊價值觀與決策
• 團(tuán)隊問題的解決
— 團(tuán)隊問題解決過程
— 問題的識別
— 分析問題工具
— 可選擇的方案
• 決策-實施-評估-調(diào)整
第十部分 團(tuán)隊沖突管理與團(tuán)隊學(xué)習(xí)
• 團(tuán)隊的沖突管理
— 什么是團(tuán)隊沖突
— 沖突的起因
— 解決沖突的策略
— 何時使用沖突策略
— 沖突管理六步驟
• 團(tuán)隊學(xué)習(xí)
— 團(tuán)隊?wèi)?yīng)該學(xué)些什么
— 團(tuán)隊學(xué)習(xí)策略
— 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的障礙
— 設(shè)計一個學(xué)習(xí)環(huán)境