課程背景：
呼叫中心越來越被許多集團公司和事業(yè)單位引進并應用，許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話，即使沒有這種安裝這種系統(tǒng)，許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機，可是這些硬件資源的應用，沒有“軟件”的支持，效果并不明顯，并且還會產(chǎn)生副作用，影響企業(yè)的形象，降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前，我們企業(yè)準備好了嗎？
課程大綱:
第一講：過去電話營銷利弊分析
1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式
2、我們的客戶怎么啦？
3、客戶需要什么？
4、我們準備好了嗎？
5、面對激烈的競爭我們怎么辦？
現(xiàn)場錄音案例分析：1、2、3
第二講：數(shù)據(jù)營銷與客戶價值管理
數(shù)據(jù)庫營銷的來源
數(shù)據(jù)庫營銷的作用
數(shù)據(jù)庫營銷與CRM
如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進行客戶價值管理
客戶關系管理
案例分析：電信公司的客戶價值管理
第三講：電話營銷項目管理
1、營銷策略
2、項目預算
3、呼出名單
4、人力資源
5、應答文稿
6、技能培訓
7、進度管理
8、激勵機制
某保險公司案例分析
課程時間：2天（12小時）
聽課人群：呼叫中心的服務人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課方式：互動-幽默風趣-實戰(zhàn)案例-錄音分析