一、大客戶銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題
案例：A公司的大客戶經(jīng)理
大客戶經(jīng)理為什么總是累，而企業(yè)又不好管理？
大客戶經(jīng)理在意識(shí)上存在的5個(gè)誤區(qū)
大客戶經(jīng)理在實(shí)踐上存在的5個(gè)不足
企業(yè)在大客戶營(yíng)銷管理上存在的8個(gè)困惑

二、重新認(rèn)識(shí)大客戶營(yíng)銷
大客戶營(yíng)銷就是關(guān)系營(yíng)銷嗎？
客戶細(xì)分的3種方法
大客戶營(yíng)銷的5大特征
大客戶分類
公司定位確定大客戶發(fā)展策略
新客戶拓展方法
大客戶營(yíng)銷是信任營(yíng)銷
如何贏得客戶信任，如何增強(qiáng)信任？
案例：
（1）華為的營(yíng)銷體系
（2）大客戶是這樣煉成的

三、大客戶營(yíng)銷流程
搞掂大客戶就行了嗎？
系統(tǒng)工程的四個(gè)架構(gòu)
以客戶采購(gòu)為導(dǎo)向的銷售六步法
以客戶信任為導(dǎo)向的大客戶營(yíng)銷八步法
了解客戶在行業(yè)中的地位
了解客戶組織架構(gòu)，分析銷售機(jī)會(huì)
了解客戶內(nèi)部決策流程
分析客戶的采購(gòu)流程
把握客戶的項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
分析大客戶內(nèi)部角色及影響力
制訂各個(gè)突破的普遍營(yíng)銷策略
案例：
（1）華為的普遍客戶關(guān)系
（2）找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事
（3）A公司的營(yíng)銷內(nèi)訌

四、大客戶銷售技巧
怎樣才能真正成為大客戶的戰(zhàn)略伙伴？
洞悉客戶內(nèi)心世界，了解客戶氣質(zhì)和性格
分析每個(gè)角色的痛苦和需求
影響客戶角色的觀點(diǎn)
SPIN技巧與4P標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
SWOT分析，塑造獨(dú)特賣點(diǎn)
第一次客戶拜訪的關(guān)鍵點(diǎn)
客戶內(nèi)部線人的選擇
及早影響客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
消除反對(duì)聲音，拉攏中間者，擴(kuò)大支持者，影響決策者
從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)
突破價(jià)格障礙的10個(gè)方法
項(xiàng)目推動(dòng)技巧
案例：
（1）愛(ài)話劇的電信局長(zhǎng)
（2）從明朝那些事兒說(shuō)起
（3）與線人一起成長(zhǎng)

五、大客戶營(yíng)銷管理
怎樣管好大客戶工作？
流程控制
分析項(xiàng)目的進(jìn)展
項(xiàng)目機(jī)會(huì)分析方法
項(xiàng)目管理流程
年度營(yíng)銷計(jì)劃
解決大客戶問(wèn)題的七個(gè)步驟
大客戶經(jīng)理培養(yǎng)的途徑
案例：
（1）IBM的銷售總監(jiān)和事業(yè)部總經(jīng)理
（2）數(shù)字管理技巧

六、大客戶團(tuán)隊(duì)復(fù)制
怎樣復(fù)制大客戶團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
梳理流程，規(guī)范話術(shù)，靈活應(yīng)變
激勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)中游
學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)復(fù)制方法
團(tuán)隊(duì)工作法：頭腦風(fēng)暴
案例：
（1）狼性團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)
（2）永遠(yuǎn)感激領(lǐng)導(dǎo)