中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。
只有不忽視任何一個細節(jié)！不放過任何一個機會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強做大！
本訓練營根據(jù)零售店鋪導購人員實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓練手段讓學員親身參與和訓練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學即用，培訓效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。
課程詳情
模塊一、自我角色認知
導購員的角色認知
導購員的崗位職責
決定導購員能否晉升的主要方面
導購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導購員的關(guān)鍵知識與技能
有效學習的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導購員的常規(guī)化妝技巧
導購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說”的禮儀
“動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
終端市場的競爭格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導體會意義與價值
不同年齡段顧客的消費習慣分析
模塊七、自我激勵與管理
先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
導購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導購員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報點評
分小組主題情景模擬表演
各組代表點評
老師總體點評與指導
導購員的角色認知
導購員的崗位職責
決定導購員能否晉升的主要方面
導購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導購員的關(guān)鍵知識與技能
有效學習的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導購員的常規(guī)化妝技巧
導購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說”的禮儀
“動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
終端市場的競爭格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導體會意義與價值
不同年齡段顧客的消費習慣分析
模塊七、自我激勵與管理
先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
導購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導購員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報點評
分小組主題情景模擬表演
各組代表點評
老師總體點評與指導
講師簡介
田先 老師
心理咨詢師，中國青少年“三十而立”研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導師，AACTP國際認證培訓師；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應(yīng)該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程對象
零售業(yè)導購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等
備 注
課程名稱：金牌導購訓練營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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