第一部分 培訓師綜合素質(zhì)與能力
一、培訓師的角色與素質(zhì)
培訓師的角色定位
培訓師的5大“商數(shù)”
儀商（儀表形象）
演練：培訓師職業(yè)形象設計
德商（職業(yè)道德與胸懷等）
情商（性格，心態(tài)）
逆商（抗挫折，適應力）
智商（學習能力）
培訓師的3大能力
表演
導演
編劇
二、成人學習與企業(yè)培訓
成人學習的四個過程
成人學習的四種風格
成人學習的規(guī)律
成人學習的教學特點
什么是企業(yè)培訓
企業(yè)培訓的特點
企業(yè)培訓的類別
企業(yè)培訓的價值
三、培訓師怯場壓力破解五法
生理舒緩法
壓力轉(zhuǎn)換法
預演成功法
自我解脫法
身心投入法
四、培訓師精彩自我介紹五核心
who?是誰
where？來自哪里
what？要講什么
how？怎么講
worth？有什么價值
主題演練：1分鐘自我介紹
五、培訓師身體語言規(guī)范
站姿
坐姿
走姿
手勢
表情
六、培訓師語言表達基本要求
悅耳——說的比唱的好聽
響亮——音調(diào)音量要合適
緩急——快慢得當顯節(jié)奏
流暢——不“吃螺螄”去冗余
自然——口氣自然是真諦
七、培訓師演講的七大禁忌
延時輕諾
與學員爭執(zhí)不休
自我陶醉
強以不知為知之
進行人身攻擊
無原則取悅學員
牽涉政治、宗教、色情等敏感問題
綜合演練：2分鐘登場主題演講（語言、姿勢）
八、培訓基礎設備使用技巧
培訓教室
麥克風
投影儀
白板
掛圖板
激光翻頁筆
第二部分 培訓實施管理基礎流程與操作
一、成功企業(yè)內(nèi)訓的運作模式
公司政策與主管的支持
了解學員的特性與需求
培訓方向吻合企業(yè)和個人的雙重需要
明確清晰的教學目標與計劃
合理的結(jié)構與精彩的內(nèi)容
充分的準備與適當?shù)呐鋫?
純熟豐富的教學方法與技巧
合理可靠的學習評價
二、企業(yè)內(nèi)訓操作流程及要點
培訓前：
調(diào)研公司歷史、現(xiàn)狀與需求
調(diào)研受訓對象的情況與需求
明確培訓目的與目標
設計課程內(nèi)容與結(jié)構
選擇培訓方式方法
培訓場地和道具的選擇與準備
培訓中：
良好的開場
主題的導入
過程的引導與控制
現(xiàn)場氣氛的把握
主題與重點的突出與提升
培訓結(jié)束時的總結(jié)與挖掘
培訓后：
培訓結(jié)束調(diào)查問卷的設計
培訓結(jié)果的統(tǒng)計與分析
培訓成果的跟蹤與反饋
培訓的四級評估法（new）