課程詳情
一、微笑是無聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度：我準備好了
2、 微笑是一種風度：我承擔責任
3、 微笑是一種大度：我追求高尚
二、微笑服務多維認知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP
三、微笑服務標準意識
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達
3、 服務的含義
四、微笑服務的七仙女
1、 認可仙子
2、 幸運仙子
3、 溫暖仙子
4、 請求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服務技巧訓練
1、 順服謙讓
2、 舉止得當
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好
六、微笑服務情境訓練
1、 微笑服務與生意
2、 微笑服務與生活
3、 微笑服務與生命
七、微笑服務禮儀訓練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負擔責任
5、 微笑表達生命常常喜樂
1、 微笑是一種態(tài)度：我準備好了
2、 微笑是一種風度：我承擔責任
3、 微笑是一種大度：我追求高尚
二、微笑服務多維認知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP
三、微笑服務標準意識
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達
3、 服務的含義
四、微笑服務的七仙女
1、 認可仙子
2、 幸運仙子
3、 溫暖仙子
4、 請求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服務技巧訓練
1、 順服謙讓
2、 舉止得當
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好
六、微笑服務情境訓練
1、 微笑服務與生意
2、 微笑服務與生活
3、 微笑服務與生命
七、微笑服務禮儀訓練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負擔責任
5、 微笑表達生命常常喜樂
講師簡介
陳文昊 老師
陳文昊，字柏思，號大家。經(jīng)濟學博士、博士思維導師，倡導“面向大家學習，成就大家風范”。北京師范大學教育經(jīng)濟管理研究專業(yè)，美國認證協(xié)會ACI、全球談判協(xié)會GNI、美國管理認證協(xié)會USMCA等機構(gòu)權(quán)威咨詢培訓專家。現(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級應用科學家，兼任北京大學中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項目總設計師，文化部中國道德復興與心靈和諧促進工作委員會副會長、孔子國際藝術(shù)獎&文學獎評委會顧問、世界學術(shù)中心-國際聯(lián)合科學院高級顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長；美國國際統(tǒng)一場科學院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級顧問、兼中國管理科學院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設計結(jié)構(gòu)工程公司顧問，北京知識源教育科學研究執(zhí)行院長，中央電視臺資深制片，中央黨校黨報高級記者等。陳老師為企業(yè)提供長期的培訓咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營其人力資源與培訓體系。為企業(yè)量身定制最貼合實際的管理培訓課程，根據(jù)企業(yè)實際狀況設計和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓服務的附加價值和長遠內(nèi)涵。
現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓科學、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。
現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓科學、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。
課程對象
0
備 注
課程名稱：員工微笑服務大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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