課程詳情
一、什么是溝通？
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
二、溝通的技巧訓練
1、溝通流程技巧訓練（游戲）
2、有效溝通的五個技巧
有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
有效溝通的表達技巧
（表達方式不同所收效果完全不同）
有效溝通的傾聽技巧
（會傾聽的人才會溝通）
有效溝通的提問技巧
（提問是了解對方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對方增加自信）
三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、人類五種性格行為特征分析
2、五種性格的優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
4、如何處理好同事之間雙刃劍的關系
5、如何建立同事之間的雙贏關系
6、平級之間溝通的障礙
7、評級之間溝通常用的三種方式
8、評級之間積極的溝通方式
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
二、溝通的技巧訓練
1、溝通流程技巧訓練（游戲）
2、有效溝通的五個技巧
有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
有效溝通的表達技巧
（表達方式不同所收效果完全不同）
有效溝通的傾聽技巧
（會傾聽的人才會溝通）
有效溝通的提問技巧
（提問是了解對方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對方增加自信）
三、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、人類五種性格行為特征分析
2、五種性格的優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
4、如何處理好同事之間雙刃劍的關系
5、如何建立同事之間的雙贏關系
6、平級之間溝通的障礙
7、評級之間溝通常用的三種方式
8、評級之間積極的溝通方式
講師簡介
楊子 老師
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產(chǎn)、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、中國聯(lián)通、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
課程對象
需要提升溝通技巧的員工
備 注
課程名稱：“有效溝通技巧”培訓方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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