培訓時數 Training hours
2天（共12小時）
培訓大綱 Outline
第一單元：部門經理的角色定位
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 思考：新經濟、新勞動法形勢下人力資源管理面臨的嚴峻挑戰(zhàn)
 人力資源管理責任在誰？
 企業(yè)管理者的多重角色
 案例分析：部門經理常面臨的人事難題
 部門經理與人力資源部門的相互關系

第二單元：如何確定員工的職責、權力與義務
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 如何做好工作分析？如何撰寫職位說明書？
 好的職位說明書應該包括哪些內容？
 如何確定特定崗位的關鍵職責與能力要求？
 案例分析：總經理秘書的職位說明書

第三單元：高效人力資源運用
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 部門人力盤點與分析
 制定未來人力需求規(guī)劃的步驟
 人力規(guī)劃常見問題分析
 工作時段的生產時段人力運用
 在淡旺季更替中，如何進行彈性人力運用
 案例分析：A公司營銷部門崗位配置問題
 新勞動合同法中對加班時間的規(guī)定
 企業(yè)應如何避免勞動糾紛中員工要求支付加班工資的“無理”要求

第四單元：挑選人才技巧
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 探討：企業(yè)需要什么樣的人才？
 全面人才選聘模型
 人才考核選拔常用方法？
 人才招聘應把握的原則
 如何建立能力模型？
 如何通過能力模型制定結構化面試大綱？
 練習：建立該崗位的能力模型與結構化面試大綱
 面試的過程
 壓力面試技巧
 STAR面試問話技術
 演練：面試模擬練習
 面試應避免的誤區(qū)
 筆跡鑒定法、畫圖法、MBTI在人才甑選的運用

第五單元：如何做好員工的培訓發(fā)展與輔導
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 部門經理在育人的錯誤認識及障礙
 培育部屬四大技能
 培育部屬的機會
 培育部屬的要訣
 培訓部屬常用方法
 培訓實施技巧要領
 員工教練技法活動演練：你說我做
 OJT實施六步驟
 案例：通用汽車公司的標準化培訓流程
 員工培育開發(fā)系統(tǒng)模型結構
 如何準確把握員工培訓需求
 培訓需求調查練習
 如何促進培訓效果在行為與績效的轉化

第六單元：如何激勵部屬
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 人才管理的癥結和解決方案
 案理分析：員工提出加薪要求該怎么辦？
 如何設計崗位職級薪酬？
 獎金設計技巧
 馬斯洛需求激勵理論的運用
 期望理論的運用
 雙因素理論的運用
 激勵和約束機制模型
 案例分析：小王的主管做法是否正確
 績效管理過程
 如何制定績效指標與計劃
 練習：模糊的目標與SMART目標
 目標與標準的區(qū)別是什么？如何確定績效評估的標準？
 如何對員工進行績效監(jiān)督、反饋、面談
 角色演練：績效評估面談技巧訓練——開放性的問題、反思性的問題、指引性的問題
 案例分析：張經理的困惑
 績效結果的運用
 新勞動合同法中工資方面的規(guī)定
 獎金分配辦法
 如何進行精神激勵

第七單元：員工溝通與勞動關系處理
在這一單元，學員將在講師的引導下，了解到：
 員工溝通管理現狀
 如何與員工溝通更順暢
 改善溝通途徑
 如何把握溝通的時機
 如何表揚員工
 如何批評員工
 溝通三種關鍵技巧
 員工違紀處理電爐效應原則
 如何與員工進行離職面談？
 新勞動合同法中在員工試用期、員工辭退、勞動合同管理的要求
 非法辭退員工可能帶來的后果
 案例分析：華為萬人大辭職的反思
 辭退員工的正確程序
 案例研討：XX公司的人力資源管理問題有哪些？應如何解決？