中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認識商業(yè)銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析，并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容，掌握優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護的內(nèi)容、方法
課程詳情
一．客戶經(jīng)理高價值營銷概述
銷售的概念
銀行業(yè)營銷的特點
客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責
客戶經(jīng)理的角色
客戶經(jīng)理的營銷分析
對公客戶經(jīng)理成長必經(jīng)的三個階段
怎樣快速的勝任
案例：勝任客戶經(jīng)理的五大要點
二．客戶需求分析
企業(yè)客戶的需求分析
個人客戶的需求分析
產(chǎn)品和營銷亮點分析
取得營銷的機會
客戶需求的挖掘
客戶解決方案的提供
案例：結(jié)合自身的優(yōu)勢挖掘客戶需求
三．營銷技能提
目標客戶的選擇
客戶拜訪
高效客戶溝通技巧
客戶需求與產(chǎn)品展示
客戶異議處理
成交的策略
成交后的服務(wù)
銷售模擬演練：公司、個人客戶營銷
四．交叉銷售寶典
什么是交叉銷售
交叉銷售對銀行和客戶經(jīng)理的意義
交叉銷售的機會
交叉銷售的要點
交叉銷售的話術(shù)
銷售模擬演練：公私結(jié)合交叉營銷
五．客戶關(guān)系管理與維護
銀行與客戶的關(guān)系
客戶滿意度與經(jīng)營
客戶分層管理
客戶經(jīng)理客戶維護技巧
總結(jié)活動：行動計劃制定
備注：由于我們的客戶經(jīng)理所銷售的產(chǎn)品和銷售的方式都有不同，所以很難用一種方法覆蓋到所有學員。所以本課程與傳統(tǒng)的知識傳授的區(qū)別是以學員為中心，幫助學員梳理自己的工作，找到提升業(yè)績的關(guān)鍵點，并引導他們找到解決方法，從而更加有效的提升業(yè)績。緊密結(jié)合客戶經(jīng)理在營銷流程的關(guān)鍵點，有效提高客戶經(jīng)理需求分析、交叉營銷、客戶關(guān)系維護等技能。
銷售的概念
銀行業(yè)營銷的特點
客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責
客戶經(jīng)理的角色
客戶經(jīng)理的營銷分析
對公客戶經(jīng)理成長必經(jīng)的三個階段
怎樣快速的勝任
案例：勝任客戶經(jīng)理的五大要點
二．客戶需求分析
企業(yè)客戶的需求分析
個人客戶的需求分析
產(chǎn)品和營銷亮點分析
取得營銷的機會
客戶需求的挖掘
客戶解決方案的提供
案例：結(jié)合自身的優(yōu)勢挖掘客戶需求
三．營銷技能提
目標客戶的選擇
客戶拜訪
高效客戶溝通技巧
客戶需求與產(chǎn)品展示
客戶異議處理
成交的策略
成交后的服務(wù)
銷售模擬演練：公司、個人客戶營銷
四．交叉銷售寶典
什么是交叉銷售
交叉銷售對銀行和客戶經(jīng)理的意義
交叉銷售的機會
交叉銷售的要點
交叉銷售的話術(shù)
銷售模擬演練：公私結(jié)合交叉營銷
五．客戶關(guān)系管理與維護
銀行與客戶的關(guān)系
客戶滿意度與經(jīng)營
客戶分層管理
客戶經(jīng)理客戶維護技巧
總結(jié)活動：行動計劃制定
備注：由于我們的客戶經(jīng)理所銷售的產(chǎn)品和銷售的方式都有不同，所以很難用一種方法覆蓋到所有學員。所以本課程與傳統(tǒng)的知識傳授的區(qū)別是以學員為中心，幫助學員梳理自己的工作，找到提升業(yè)績的關(guān)鍵點，并引導他們找到解決方法，從而更加有效的提升業(yè)績。緊密結(jié)合客戶經(jīng)理在營銷流程的關(guān)鍵點，有效提高客戶經(jīng)理需求分析、交叉營銷、客戶關(guān)系維護等技能。
講師簡介
楊樹峰 老師
中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師，曾任交通銀行總行大區(qū)培訓師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認證項目（SMEI）注冊授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的實踐者，為多家銀行量身打造營銷提升方案
國際授權(quán)講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟師
多家銀行營銷培訓、咨詢經(jīng)驗
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓機構(gòu)合作講師
擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升，整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務(wù)營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理，從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能，從業(yè)績指標分解與實施到活動量管理，為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊，把培訓與業(yè)務(wù)進行更有效的結(jié)合
【研究領(lǐng)域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型
個人金融業(yè)務(wù)：《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型——服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務(wù)與產(chǎn)品展示》《目標客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》
公司業(yè)務(wù)：《對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示》《小微企業(yè)營銷策略》
職業(yè)化系列： 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務(wù)介紹》
服務(wù)營銷類課程： 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》《柜員服務(wù)營銷》
授課內(nèi)容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的要點，結(jié)合實際需求開發(fā)。對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。每門課程能對學員現(xiàn)狀進行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓目標。在授課過程中結(jié)合多種培訓方法，使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑，學員參與度較高，能充分調(diào)動學員積極性，真正理解所學內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細和務(wù)實的培訓評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓后三個月，使得學習內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。
中國建設(shè)銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
國際授權(quán)講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟師
多家銀行營銷培訓、咨詢經(jīng)驗
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓機構(gòu)合作講師
擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升，整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務(wù)營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理，從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能，從業(yè)績指標分解與實施到活動量管理，為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊，把培訓與業(yè)務(wù)進行更有效的結(jié)合
【研究領(lǐng)域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型
個人金融業(yè)務(wù)：《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型——服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務(wù)與產(chǎn)品展示》《目標客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》
公司業(yè)務(wù)：《對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示》《小微企業(yè)營銷策略》
職業(yè)化系列： 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務(wù)介紹》
服務(wù)營銷類課程： 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》《柜員服務(wù)營銷》
授課內(nèi)容根據(jù)學員一線工作需要，深入分析學員在工作中的要點，結(jié)合實際需求開發(fā)。對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。每門課程能對學員現(xiàn)狀進行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓目標。在授課過程中結(jié)合多種培訓方法，使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑，學員參與度較高，能充分調(diào)動學員積極性，真正理解所學內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細和務(wù)實的培訓評估與跟蹤，一般可以追蹤到培訓后三個月，使得學習內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。
中國建設(shè)銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
課程對象
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：打造金牌客戶經(jīng)理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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