中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1.、學(xué)習(xí)找到問題、找準(zhǔn)問題、找對問題的方法和思維工具
2、避免問題分析和解決問題的誤區(qū)
3、學(xué)會運(yùn)用正確的工具、模型和方法科學(xué)決策
4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團(tuán)隊和個人能夠更有效率地工作；
5、通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
6、提升組織內(nèi)部的溝通效率及水平
課程詳情
一、 問題分析
1. 描述面臨問題
定可能的原因
有效地陳述問題
怎樣找到最佳切入點(diǎn)？
如何詳細(xì)地提問？
如何描述具體的問題？
2. 識別可能原因
如何找出問題的不同點(diǎn)？
找出與問題相關(guān)的變化（常常被忽視）
列出可能的原因
3. 評估可能原因
如何評估可能的原因？
怎樣確定最可能的原因？
4. 界定問題的方法
如何清晰地界定問題
對問題的全面判斷法
企業(yè)里的常見問題
確定問題的主題的手段
如何確定問題的深度
案例分析實(shí)操練習(xí)
5、分析問題的工具：
確定問題的常用工具
如何使用問題觀察表
使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
五次詢問法
魚骨圖分析法實(shí)操練習(xí)
診斷并找出問題主因
二、 現(xiàn)狀評估
1. 現(xiàn)狀陳述及評估方式
2. 查明問題所在
如何做出有效提問？
如何有效分解問題？
3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急
輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)及其相對性
如何看待問題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性？
產(chǎn)生解決問題的方案
1、在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間產(chǎn)生方案
2、為什么會有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)
四、決策概述
1. 決策的重要性
決策的重要性在哪里？
決策風(fēng)險性是什么？
正確決策的關(guān)鍵在哪里？
2. 決策的文化背景
——中西方?jīng)Q策價值觀的差異
4. 分析和解決問題的思維方式與方法
5. 問題分析與決策模型
各種決策模型
什么是邏輯？
什么是有效和無效的邏輯推理？
有效的問題分析與決策模型
五、 決策分析
1. 決策分析的作用
2. 決策過程中常見的誤區(qū)
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個人喜好導(dǎo)向
誤區(qū)三:忽略風(fēng)險
誤區(qū)四:決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 決策分析的基本程序
六、決策方案
明確決策目的
標(biāo)明決策的層次
決策明示的責(zé)任是什么？
決策案例分析
如何確定決策目標(biāo)？
評估決策的分類及愿望要求目標(biāo)、
2. 評估選擇方案
如何選擇方案的來源？
決策明示的目的何在？
檢驗決策的基本目的
如何選擇方案進(jìn)行綜合改進(jìn)？
七、 決策風(fēng)險評估
1. 評估決策風(fēng)險
分析備選方案預(yù)測風(fēng)險
如何評估決策風(fēng)險？
2. 做出最終決策
3. 方案決策小結(jié)
八、問題解決
1. 解決問題的困難在哪里？
2. 解決問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結(jié)論
誤區(qū)二:錯誤的定義問題
誤區(qū)三:盲目行動
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 如何制定解決問題的計劃與步驟？
進(jìn)一步提出問題
問題核對與行動
潛在問題分析
5. 準(zhǔn)備采取行動
計劃行動的內(nèi)容和程序
狀況的分析和評估
為成功決策做出計劃
為計劃做出承諾
考慮時間因素
九、 潛在問題分析及防范措施
1. 如何識別潛在問題？
陳述行動目的
制定行動計劃
列出潛在問題
……
2. 找出可能原因
如何做到有的放矢？
考慮可能的原因
3. 采取預(yù)防措施
針對可能的原因
?預(yù)防可能的事件發(fā)生
4. 計劃應(yīng)急措施
?如何預(yù)防措施失敗的原因？
?制定應(yīng)急措施的必要性
……
總結(jié)
1. 描述面臨問題
定可能的原因
有效地陳述問題
怎樣找到最佳切入點(diǎn)？
如何詳細(xì)地提問？
如何描述具體的問題？
2. 識別可能原因
如何找出問題的不同點(diǎn)？
找出與問題相關(guān)的變化（常常被忽視）
列出可能的原因
3. 評估可能原因
如何評估可能的原因？
怎樣確定最可能的原因？
4. 界定問題的方法
如何清晰地界定問題
對問題的全面判斷法
企業(yè)里的常見問題
確定問題的主題的手段
如何確定問題的深度
案例分析實(shí)操練習(xí)
5、分析問題的工具：
確定問題的常用工具
如何使用問題觀察表
使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段
五次詢問法
魚骨圖分析法實(shí)操練習(xí)
診斷并找出問題主因
二、 現(xiàn)狀評估
1. 現(xiàn)狀陳述及評估方式
2. 查明問題所在
如何做出有效提問？
如何有效分解問題？
3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急
輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)及其相對性
如何看待問題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性？
產(chǎn)生解決問題的方案
1、在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間產(chǎn)生方案
2、為什么會有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)
四、決策概述
1. 決策的重要性
決策的重要性在哪里？
決策風(fēng)險性是什么？
正確決策的關(guān)鍵在哪里？
2. 決策的文化背景
——中西方?jīng)Q策價值觀的差異
4. 分析和解決問題的思維方式與方法
5. 問題分析與決策模型
各種決策模型
什么是邏輯？
什么是有效和無效的邏輯推理？
有效的問題分析與決策模型
五、 決策分析
1. 決策分析的作用
2. 決策過程中常見的誤區(qū)
誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先
誤區(qū)二:個人喜好導(dǎo)向
誤區(qū)三:忽略風(fēng)險
誤區(qū)四:決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 決策分析的基本程序
六、決策方案
明確決策目的
標(biāo)明決策的層次
決策明示的責(zé)任是什么？
決策案例分析
如何確定決策目標(biāo)？
評估決策的分類及愿望要求目標(biāo)、
2. 評估選擇方案
如何選擇方案的來源？
決策明示的目的何在？
檢驗決策的基本目的
如何選擇方案進(jìn)行綜合改進(jìn)？
七、 決策風(fēng)險評估
1. 評估決策風(fēng)險
分析備選方案預(yù)測風(fēng)險
如何評估決策風(fēng)險？
2. 做出最終決策
3. 方案決策小結(jié)
八、問題解決
1. 解決問題的困難在哪里？
2. 解決問題的常見誤區(qū)
誤區(qū)一:妄下結(jié)論
誤區(qū)二:錯誤的定義問題
誤區(qū)三:盲目行動
3. 怎樣走出誤區(qū)？
4. 如何制定解決問題的計劃與步驟？
進(jìn)一步提出問題
問題核對與行動
潛在問題分析
5. 準(zhǔn)備采取行動
計劃行動的內(nèi)容和程序
狀況的分析和評估
為成功決策做出計劃
為計劃做出承諾
考慮時間因素
九、 潛在問題分析及防范措施
1. 如何識別潛在問題？
陳述行動目的
制定行動計劃
列出潛在問題
……
2. 找出可能原因
如何做到有的放矢？
考慮可能的原因
3. 采取預(yù)防措施
針對可能的原因
?預(yù)防可能的事件發(fā)生
4. 計劃應(yīng)急措施
?如何預(yù)防措施失敗的原因？
?制定應(yīng)急措施的必要性
……
總結(jié)
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當(dāng)勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內(nèi)大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會經(jīng)濟(jì)學(xué)建立起獨(dú)特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實(shí)務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實(shí)戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實(shí)效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實(shí)效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機(jī)、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)、北方光電集團(tuán)、西部超導(dǎo)、西安大明宮實(shí)業(yè)、大唐西市、國琳實(shí)業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團(tuán)、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
課程對象
企業(yè)各級管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
備 注
課程名稱：問題分析、有效決策與解決實(shí)務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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