3-5天
培訓(xùn)方式 以課程講授、互動(dòng)游戲、案例討論、指導(dǎo)演練等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合，讓學(xué)員積極參與到課程的進(jìn)程當(dāng)中，給人全新的教學(xué)體會(huì)。

課程大綱 一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與職責(zé)定位
（一）作為下屬的班組長(zhǎng)
1．角色定位分析
2．委托——代理關(guān)系
3．職責(zé)定位描述
4．四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
5．四種角色錯(cuò)位及其糾正
（二）作為同事的班組長(zhǎng)
1．角色定位分析
2．職責(zé)與角色
3．職責(zé)分析
4．管理三階段
（三）作為上司的班組長(zhǎng)
1．五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題
2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
3．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
4．角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
5．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
6．角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化
7．作為上司的班組長(zhǎng)七種職責(zé)定位

二、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

（一）敬業(yè)之“心”:愛(ài)自己所做的工作
1.職業(yè)的起點(diǎn)不等于終點(diǎn)
2.全力以赴而不是盡力而為
3.不只為錢(qián)而工作
4.做個(gè)終身的學(xué)習(xí)者
（二）負(fù)責(zé)之“心”：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底
1.敢于承擔(dān)任務(wù)
2.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
3.心在那里你的機(jī)會(huì)就在那里
4.認(rèn)真工作（三）執(zhí)行之“心”：去做，之后要結(jié)果
1.絕對(duì)服從
2.沒(méi)有任何借口
3.一切從細(xì)節(jié)做起
4．執(zhí)行的四字要決
（四）激情之“心”：最佳工作態(tài)度的源泉
1.有夢(mèng)才有激情
2.激情是勝利的火種
3.做一個(gè)自信的出頭鳥(niǎo)
4.挑戰(zhàn)自我
（五）忠誠(chéng)之“心”：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)
1、認(rèn)同
2、歸屬感3、同舟共濟(jì)4．同心協(xié)力
三、管理意識(shí)

（一）從技術(shù)走向管理
1、技術(shù)員與管理者之間的區(qū)別
（1）區(qū)別之一：管理技能
（2）區(qū)別之二：習(xí)慣
（3）區(qū)別之三：思維方式
（3）區(qū)別之四：人際關(guān)系
2、從技術(shù)員到管理高手的外部因素
3、從技術(shù)員到管理高手的內(nèi)部因素
4、管理者的自我定位

測(cè)試：你管理的潛質(zhì)

（二）管理的真諦
1、什么是管理
2、管理的功能
3、管理的對(duì)象
4、管理的目標(biāo)

四：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)的形成
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
3、如何形成團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素
5、高效團(tuán)隊(duì)的特征

故事分享：團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程

五：有效溝通和人際關(guān)系

1．為什么溝而不通
2．溝通的原理
3．溝通的障礙
4．有效溝通的層次
5．人際溝通的三要素
6．溝通的四大特點(diǎn)
7．如何與上司溝通
8．如何與平級(jí)溝通
9．如何與下屬溝通
10.人際交往的原則
11.人際沖突管理

撕紙游戲：理解溝通的原理

六：班組長(zhǎng)情緒管理

（一）情緒導(dǎo)言
1、什么是EQ？
2、自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度
3、負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響
4、三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度
5、穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素

（二）有效管理情緒
1、控制情緒必備的四種能力
2、不同認(rèn)知渠道所造成的工作壓力，
3、不同工作風(fēng)格帶來(lái)的人際壓力


七：高效的時(shí)間管理

1．哪些事情對(duì)班組長(zhǎng)最有價(jià)值
2．常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間的行為示例
3．對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃
4．分清任務(wù)的輕重緩急
5．花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情
6．怎樣拒絕干擾

案例分析：如何有效安排時(shí)間

八：有效授權(quán)，與下屬分享權(quán)利

1．授權(quán)的原則
2．授權(quán)是主管的重要管理功能
3．授權(quán)中必須解決的兩大基本問(wèn)題

4．授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟
分析、指定、委派、控制、評(píng)估
5．授權(quán)的五個(gè)級(jí)別
指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
6．影響授權(quán)的權(quán)變因素

九：部下教導(dǎo)和有效激勵(lì)

（一）教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)
1．訓(xùn)練下屬的三個(gè)基本點(diǎn)
2．四種輔導(dǎo)角色
3．如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
4．職場(chǎng)OJT常用方法
5．工作教導(dǎo)四步驟

（二）態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志
1．激勵(lì)的基本原理與理論
2．了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)
3．員工激勵(lì)的技巧
4．員工激勵(lì)誤區(qū)

指導(dǎo)演練：理解OJT教練
激勵(lì)案例：李班長(zhǎng)的煩惱

十、班組績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：目標(biāo)體系
（1）目標(biāo)的價(jià)值
（2）目標(biāo)管理的五要素
（3）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
2、績(jī)效管理的保障系統(tǒng)：制度體系
（1）制度化管理的法則：“熱爐”法則
（2）制度化管理的原則：措施、檢查、獎(jiǎng)懲
（3）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
（4）績(jī)效考核
3、績(jī)效管理的職責(zé)系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)體系
（1）標(biāo)準(zhǔn)的確立
（2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
4、績(jī)效管理的改善系統(tǒng)：流程體系
（1）業(yè)務(wù)流程
（2）改善流程
（3）管理流程

十一、現(xiàn)場(chǎng)5S管理精要

1. 整理的推進(jìn)技術(shù)
2. 整頓的推進(jìn)技術(shù)
3. 清掃的推進(jìn)技術(shù)
4. 清潔的推進(jìn)技術(shù)
5. 素養(yǎng)的推進(jìn)技術(shù)
6. 紅牌作戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)
7. 定點(diǎn)攝影實(shí)戰(zhàn)
8. 目視管理實(shí)戰(zhàn)
9 定置管理實(shí)戰(zhàn)

數(shù)字游戲：了解5S的重要性

十二、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決

1、問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)
2、對(duì)異常的處理（PM分析）
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則
4、分析問(wèn)題的方法（2P5M1W分析法）
5、確定問(wèn)題的“深耕法”
6、解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

案例分析：PM分析

十三、產(chǎn)能保證能力：生產(chǎn)六大機(jī)能管理

（一）品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）：品質(zhì)看得見(jiàn)，控制是關(guān)鍵

1、品質(zhì)意識(shí)
2、過(guò)程控制系統(tǒng)與過(guò)程改進(jìn)
3、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施
4、質(zhì)量防錯(cuò)控制
5、品質(zhì)異常處理

（二）成本（cost）：成本看的見(jiàn) 節(jié)約是關(guān)鍵

1、七大浪費(fèi)分析
2、材料成本控制
3、人工成本控制
4、制造成本控制
（三）交期（delivery）：交期看得見(jiàn)，計(jì)劃是關(guān)鍵

1、生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度控制
2、編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容和作用
3、期量標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制
5、途程計(jì)劃
6、負(fù)荷計(jì)劃
7、日程計(jì)劃

案例分析：計(jì)劃管理過(guò)程

（四）生產(chǎn)力/效率（production）：效率看的見(jiàn) 改善是關(guān)鍵

1、持續(xù)改善(PDCA循環(huán))
2、計(jì)劃 – 把握時(shí)機(jī)，分析原因和闡明對(duì)策。
3、執(zhí)行 – 發(fā)展，交流和執(zhí)行計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)狀。
4、檢查 – 監(jiān)控執(zhí)行計(jì)劃，如需要可更改計(jì)劃。
5、改善 – 回顧/評(píng)價(jià)結(jié)果，如需要可進(jìn)行更改和標(biāo)準(zhǔn)化令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

（五）安全（sarety）：安全看的見(jiàn) 遵守是關(guān)鍵

1、安全管理的條件
2、安全與自主維護(hù)
3、安全的標(biāo)準(zhǔn)化
4、安全事故分析

案例分析：安全事故分析

（六）士氣（morale）：士氣看的見(jiàn) 活動(dòng)是關(guān)鍵

1、高效率班會(huì)活動(dòng)
（1）班會(huì)前的準(zhǔn)備
（2）班會(huì)內(nèi)容的確定
（3）班會(huì)的形式
2、QC小組活動(dòng)
3、提案改善活動(dòng)

十四、班組長(zhǎng)一天工作流程
1、早會(huì)
2、計(jì)劃的確認(rèn)
3、生產(chǎn)安排
4、生產(chǎn)準(zhǔn)備
5、生產(chǎn)過(guò)程管理
6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)
7、晚會(huì)
8、報(bào)告與數(shù)據(jù)處理