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培訓(xùn)大綱：（12H）

第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位
　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。
一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
1、一線干部自我角色認(rèn)知　　
2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務(wù)探究
6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　
案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
　 培養(yǎng)煙草企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
一、教練式督導(dǎo)
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處　
2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、上司VS教導(dǎo)員　　
4、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)
5、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)
6、高效工作教導(dǎo)四步法
二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表　　
2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品　　
4、整理工作場所
三、工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備　　
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　
4、第四階段——考核成效
四、三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長工作的教導(dǎo)方法
2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
練習(xí)：煙草企業(yè)崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
　 培養(yǎng)煙草企業(yè)一線主管能夠通過合理的程序，對(duì)工作上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
一、工作改善
1、工作為什么要改善2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系4、管理 VS 改善
5、如何進(jìn)行工作改善
三、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
四、決問題思維方法－PDCA
五、工作改善七手法簡介
管理分享：煙草企業(yè)加工工作改善

第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
　 煙草企業(yè)一線管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。
一、工作關(guān)系問題及其類型
1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2、何謂工作關(guān)系問題
3、問題發(fā)生的類型
二、改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知
2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
三、工作關(guān)系問題的處理
1、確定目的2、四階段處理法
3、檢討目的是否達(dá)成
四、從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關(guān)系
4、工作關(guān)系問題的范圍
5、充分了解下屬
良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則
如何界定現(xiàn)場管理中的問題
五、問題查找4M法
六、員工溝通技巧
1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通2、一線干部與誰溝通
3、溝通中的常見誤區(qū)4、同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見原因分析6、如何下達(dá)指令
7、如何批評(píng)你的下屬
溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則

第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
煙草企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
一、安全督導(dǎo)與安全重要性
1、安全的重要性與定義
2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
3、基層干部的安全責(zé)任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對(duì)策
3、第三階段——實(shí)施對(duì)策
4、第四階段——檢討結(jié)果
三、班組長職責(zé)與工作安全
1、處理災(zāi)害事故的方法
2、急救措施的要點(diǎn)
急救處理的常用方法
受傷者較多時(shí)的處理原則
與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
準(zhǔn)備急救所需的材料
3、預(yù)防安全事故的三大利器
4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化
6、如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流