中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
課程詳情
一、第一單元 吸引顧客進(jìn)店及迎賓
客戶服務(wù)的重要性
品牌專賣店導(dǎo)購(gòu)的意義
導(dǎo)購(gòu)的工作心態(tài)和自我情緒管理
顧客的購(gòu)物心理及導(dǎo)購(gòu)的工作任務(wù)
四種購(gòu)物風(fēng)格類型的顧客特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
顧客中決定者的其它分類
群組顧客的關(guān)鍵人識(shí)別及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
待客前的準(zhǔn)備工作
判斷最佳機(jī)會(huì)并接近顧客
再度接近顧客的商品接近法
當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧
老顧客的接待技巧
二、激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望
了解顧客需求
提問的基本方法
推薦介紹注意事項(xiàng)
N-FABE的推薦介紹技巧
產(chǎn)品展示技巧
鼓勵(lì)試穿的技巧
協(xié)助試穿的基本步驟異議產(chǎn)生的原因
三、處理顧客的反對(duì)意見
產(chǎn)品常見異議背后動(dòng)機(jī)分析
異議處理的基本方法
五類典型異議處理的基本要點(diǎn)
異議處理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
贊美顧客的技巧
判斷常見顧客成交信號(hào)
常用成交促成技巧
四、附加推銷及美程服務(wù)
附加銷售的意義及最佳時(shí)機(jī)
附加銷售的實(shí)戰(zhàn)方法
附加推銷中的注意點(diǎn)
美程服務(wù)
客訴處理的關(guān)鍵技巧
四種典型的投訴者及處理要點(diǎn)
五、回顧所有課程
培訓(xùn)形式
結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實(shí)操性
講師簡(jiǎn)介
吳霆 老師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生
12年消費(fèi)品行業(yè)跨國(guó)公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國(guó)終端管理部經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理,具有豐富的終端培訓(xùn)及營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
長(zhǎng)期專注于消費(fèi)品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn),具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)問題解決能力
課程對(duì)象
加盟商/代理商、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員
備 注
課程名稱:《終端導(dǎo)購(gòu)與促銷技巧》