一、銀行客戶關(guān)系的層次
親密的關(guān)系
面對面的關(guān)系
疏遠(yuǎn)的關(guān)系
品牌的關(guān)系
案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項(xiàng)鏈與客戶結(jié)緣

二、銀行客戶關(guān)系維護(hù)原則
1、注重客戶成本管理
2、注重維護(hù)過程管理
3、注重客戶狀態(tài)管理
案例：一老師在建行ATM機(jī)取到一百元假幣，通過微博將投訴迅速擴(kuò)散為哪般？

三、銀行客戶關(guān)系維護(hù)流程
未建立客戶關(guān)系維護(hù)流程：
基本維度進(jìn)行簡單客戶分類
制定邀約見面計(jì)劃并執(zhí)行
服務(wù)營銷，確定服務(wù)關(guān)系
案例：中國銀行大堂經(jīng)理日常為客戶提供飲水之便，竟為定投營銷帶來轉(zhuǎn)機(jī)

四、已建立客戶關(guān)系維護(hù)流程
客戶分類
確認(rèn)各類客戶服務(wù)目標(biāo)
制作日常關(guān)系管理計(jì)劃，選擇維護(hù)內(nèi)容
計(jì)劃執(zhí)行與檢查
案例： 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關(guān)系維護(hù)秘訣

五、銀行客戶關(guān)系日常維護(hù)方法和技巧
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶活動(dòng)
定期財(cái)富診斷
完善客戶信息檔案
案例：不一樣的客戶活動(dòng)——交通銀行六一親子教育理財(cái)講座

六、銀行客戶關(guān)系維護(hù)的基本措施
建立良好的企業(yè)形象，提升銀行品牌層次
及時(shí)與客戶溝通
增加客戶的轉(zhuǎn)移成本
注重聯(lián)動(dòng)營銷
案例：農(nóng)業(yè)銀行某職員聯(lián)動(dòng)營銷視頻講解與分析