第一部分 管理的角色與原則
1、管理的基本認(rèn)知
1）管理的意義
2）從服務(wù)與生產(chǎn)的角度看管理
3）管理者的角色
4）上司對(duì)你的期待
5）部屬所盼望的主管
6）管理者應(yīng)具備的態(tài)度
2、組織管理的原則
1）組織的意義與功能
2）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
3）管理幅度適中
4）職務(wù)的認(rèn)知
5）授權(quán)的運(yùn)用
第二部分 有效的工作管理
1、計(jì)劃與執(zhí)行
1）PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要
2）擬訂計(jì)劃的思維與原則
3）計(jì)劃的內(nèi)容
4）人與事的結(jié)合
5）工作交付的技巧
6）狀況共有的管理
2、控制與改善
1）控制的目的
2）控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
3）問題的發(fā)現(xiàn)
4）查核的方法
5）改善行動(dòng)、改善的程序與方法
第三部分 人員管理技巧
1、部屬培育與教導(dǎo)
1）培育部屬的責(zé)任
2）掌握培育的要點(diǎn)
3）新進(jìn)人員的教導(dǎo)
4）工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)和注意事項(xiàng)及要領(lǐng)
5）塑造啟發(fā)性環(huán)境
2、溝通與協(xié)調(diào)
1）建立溝通的管道
2）溝通在管理上的功能
3）克服溝通的障礙
4）溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則
5）對(duì)上司溝通的技巧
6）對(duì)部屬溝通的技巧
7）工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
3、掌握人性的管理
1）管理者對(duì)人應(yīng)有的了解
2）掌握員工的需求
3）啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4）激勵(lì)士氣的戒律
5）激發(fā)員工士氣的技巧
4、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1）領(lǐng)導(dǎo)力的來源
2）建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
3）因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
4）孫子兵法的領(lǐng)導(dǎo)智慧
5）分析你的4P
6）領(lǐng)導(dǎo)者的自我革新之道
7）化知為行，行動(dòng)才是力量