第一天 職業(yè)經(jīng)理人的自我管理
管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉
職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
角色定位：職務(wù)代理人
四項職業(yè)規(guī)范
角色錯位一：民意代表
角色錯位二：領(lǐng)主
角色錯位三：向上錯位
角色錯位四：自然人
討論：正確地做事還是做正確的事？

三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析
個性化管理的危害及克服

四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態(tài)調(diào)整
主管決策為何失誤
從員工到主管的六大變化
主管面臨的主要問題

心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性
主管的責(zé)任與任務(wù)
如何受到信賴
贏得員工忠誠的要素
消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
企圖心
責(zé)任心
團(tuán)隊精神
學(xué)習(xí)的心態(tài)
不找借口的心態(tài)


管理技能訓(xùn)練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗

六． 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請示上級


七． 經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通

八． 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法

第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊管理
管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整
一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境

第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊管理

管理技能五：團(tuán)隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學(xué)會批評的藝術(shù)
五．獎勵與懲戒的關(guān)系

管理技能六：情緒控制
職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害
認(rèn)識情緒的本質(zhì)
三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法
五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
一．權(quán)力
權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個特性
權(quán)力與影響力對比分析

二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
權(quán)力的戒律
建立影響力

三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
責(zé)任人是誰
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式
語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為
方式一：正強化
方式二：負(fù)強化
方式三：消退
方式四：懲罰

三． 反饋與輔導(dǎo)
中性反饋
建設(shè)性反饋
負(fù)面反饋
教練分析
輔導(dǎo)面談
四． C5教練法

管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
一．可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
授權(quán)的障礙
經(jīng)理人授權(quán)的特點

二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
第一級：指揮式
第二級：批準(zhǔn)式
第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式
第五級：委托式

四．授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五． 良好的執(zhí)行力
良好執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行不力的八大原因
提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊發(fā)展
一． 團(tuán)隊的價值
團(tuán)隊的七個特征
對團(tuán)隊的誤解
為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起

二． 如何處理團(tuán)隊沖突
團(tuán)隊沖突的5種處理方式 對5種處理方式的分析

三． 團(tuán)隊規(guī)則
團(tuán)隊顯規(guī)則
團(tuán)隊潛規(guī)則
心理契約
團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞

四． 團(tuán)隊角色
團(tuán)隊角色分析
團(tuán)隊角色的啟示
團(tuán)隊角色與組織角色的差異
團(tuán)隊角色的認(rèn)知
團(tuán)隊角色測試
案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理