中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
授課形式：(講解\案例\中場活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\)
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男��！?
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個(gè)原則
問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)�？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男��！?
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個(gè)原則
問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)�？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧
講師簡介
邱柏森 老師
國家職業(yè)經(jīng)理人中心特聘顧問
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團(tuán)隊(duì)績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團(tuán)隊(duì)績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計(jì)劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊(duì)伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
清華領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘顧問
中小企業(yè)聯(lián)合會特聘講師
團(tuán)隊(duì)績效提升專業(yè)教練
優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師
多家培訓(xùn)顧問公司/特聘講師/咨詢顧問
-----邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)講師、團(tuán)隊(duì)績效提升專業(yè)教練。專注于商業(yè)模式創(chuàng)新、年度經(jīng)營計(jì)劃制定、標(biāo)桿思維與創(chuàng)新及中層管理。
-----受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)。
-----輔導(dǎo)過多家品牌公司，培訓(xùn)現(xiàn)場有效促進(jìn)人們快速成長，獲得極大的凡響與績效。
-----中層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家, 具有豐富的成人訓(xùn)練經(jīng)歷，幫助企業(yè)員工與管理者實(shí)現(xiàn)快速的提升成長。
----多家企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展顧問，職業(yè)化訓(xùn)練專家。
----致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊(duì)伍。
----邱老師對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)離成功是遙遠(yuǎn)的！他在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
課程對象
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備 注
課程名稱：高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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