一、班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)
班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力

二、 工作關(guān)系(JR)
工作關(guān)系定義,概念
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

三、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習(xí)
   -- 以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

四、 解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、 找有關(guān)人員談話
4、 傾聽當(dāng)事人的理由與感受
      應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
第二階段：思考措施
1、 整理事實(shí)
2、 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、 據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規(guī)定和方針
   評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響
第三階段：實(shí)施措施
1、 應(yīng)該自己去做嗎？
2、 需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、 該向上司報(bào)告嗎？
4、 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、 什么時(shí)間確認(rèn)？
2、 確認(rèn)多少次?
3、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、 掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則