第一部分、質(zhì)量管理理念
1. 質(zhì)量管理理念：體系維持.體系改善.體系革新
2. 質(zhì)量管理發(fā)展
3. 質(zhì)量管理基礎圖表

第二部分、傳統(tǒng)的QC七種工具
1. 層別法
1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法
（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）
1-2. 何謂層別法
1-3. 層別角度和注意事項
2. 查檢表
2-1. 何謂查檢表
2-2. 為何要用查檢表
2-3. 查檢表分類
2-4. 如何設計查檢表
2-5. 練習
3. 排列圖
3-1. 何謂排列圖
3-2. 為何要用排列圖
（20/80法則）
3-3. 排列圖制作及分析
3-4. 練習（手繪排列圖并分析）
4. 直方圖
4-1. 正態(tài)分布與直方圖
4-2. 直方圖的作法及應用
4-3. 直方圖結果分析
4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 練習（繪制直方圖、計算工程能分析）
5. 特性要因圖
5-1. 何謂特性要因圖
5-2. 為何要用特性要因圖
5-3. 如何作特性要因圖
（5M1E、5Why）
5-4. 練習
6. 散布圖
6-1. 何謂散布圖
6-2. 為何要用散布圖
6-3. 散布圖的作法
6-4. 散布圖評價方法及分析
6-5. 練習（手繪散布圖并分析）
7. 控制圖
7-1. 過程變異及其原因
7-2. 統(tǒng)計過程控制的基本原理
7-3. 何謂控制圖
7-4. 控制圖的種類
7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結果分析
7-6. 練習

第三部分、QC新七種工具
1. 系統(tǒng)圖
1-1. 何謂系統(tǒng)圖
1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別
1-3. 如何作系統(tǒng)圖
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 練習
2. 關聯(lián)圖
2-1. 何謂關聯(lián)圖
2-2. 關聯(lián)圖的用途
2-3. 應用關聯(lián)圖的步驟
2-4. 應用的注意事項
2-5. 練習
3. 親和圖
3-1. 何謂親和圖
3-2. 親和圖的用途
3-3. 應用親和圖的步驟
3-4. 應用的注意事項
3-5. 練習
4. 矩陣圖
4-1. 何謂矩陣圖
4-2. 矩陣圖的用途
4-3. 應用矩陣圖的步驟
4-4. 應用的注意事項
4-5. 練習
5. 矢線圖
5-1. 何謂矢線圖
5-2. 矢線圖的用途
5-3. 應用矢線圖的步驟
5-4. 應用的注意事項
5-5. 練習
6. PDPC法
6-1. 何謂PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 應用PDPC法的步驟
6-4. 應用的注意事項
6-5. 練習
7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途
7-3. 應用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟
7-4. 應用的注意事項
7-5. 練習
第三部分、如何在班組展開質(zhì)量小組活動
質(zhì)量小組活動的特點
質(zhì)量小組活動的步驟
質(zhì)量小組活動的展開
第四部分、質(zhì)量報告
PSS-結構化問題解決報告
A3報告
8D報告