第一講：角色和職責(zé)
班組長的一天
班組長的3大任務(wù)
班組長的10項任務(wù)
班組長的6大角色
高效的早會
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》
《是我錯了嗎?》
《視頻：Nike公司班組長一天》
第二講：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
案例:《積極和消極》
第三講：人際關(guān)系
增加人際關(guān)系三大法寶
破壞人際關(guān)系三種行為
改善“人際關(guān)系”7大方法
案例:《異類交友 矛盾解決》
《如此安排？》
《如何發(fā)火？》
《員工流失“錢”之過?》
第四講：人際溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
認(rèn)識溝通
溝通三個環(huán)節(jié)---說、聽、問
業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
案例:《水平溝通》
《越級和跨部門越級》
《向領(lǐng)導(dǎo)申請》
《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》
《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》
第五講：激勵與表揚(yáng)
1、激勵員工應(yīng)做好的4件事情
2、激勵的4種理論
3、激勵的11項原則
4、激勵的8種方式
5、激勵的3個現(xiàn)實案例
6、現(xiàn)代員工的12種需求
7、表揚(yáng)的技巧
案例：《5元錢代表什么》
《新新人類的需求》
第六講：業(yè)務(wù)計劃
1、計劃的要素
2、計劃的五個步驟
3、計劃的格式(推薦)
4、潛在障礙分析
案例:《李班長班組調(diào)整計劃》
第七講：工作教導(dǎo)
錯誤的工作教導(dǎo)的方法
工作教導(dǎo)的4個步驟
特殊場合的工作教導(dǎo)
模擬演練：《工作教導(dǎo)》
第八講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)
1、分配業(yè)務(wù)
2、布置任務(wù)的原則
3、工作監(jiān)督
案例:《新的角色》
《怎么回事》
《反授權(quán)》
《這樣控制時》
《自動自發(fā)地控制》
第九講：時間管理
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
時間管理的方法
養(yǎng)成良好習(xí)慣，合理安排時間
案例：《忙碌的小張》
《小李一天時間分析》