第一部分 全面質量管理的重要理念---質量意識的提高
1）質量及質量管理的定義
2）質量管理的重要發(fā)展階段及代表思想
3）TQM全面質量管理：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
4）現(xiàn)場質量管理意識強化
①認清你的顧客-----究竟上帝是誰
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質量管理的80/20原則
⑤現(xiàn)場問題的預防及處理
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
⑦引起現(xiàn)場質量波動的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
演練：排列圖

第二部分 工程質量管理---工程能力分析
1）影響工序質量的主要因素（4M1E）
2）質量數(shù)據的收集與整理
3）統(tǒng)計學在質量管理中的應用
4）短期過程能力研究
5）過程能力的判斷與處置
6）提高過程能力指數(shù)的方法
演練：過程能力指數(shù)計算

第三部分 工程質量管理--SPC
1）SPC定義
2）控制圖的原理（休哈特控制圖）
3）控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點
4）控制圖的用途
5）控制圖的制作與應用
6）控制圖案例分析
演練：控制圖的制作與分析

第四部分 質量改進
1）現(xiàn)場質量問題的發(fā)掘
2）問題點的提出
3）日本質量常勝的法寶：QC小組活動、改善提案制度
4）解決問題的兩種程序：問題解決型、課題達成型
5）質量問題的分析手法：魚骨圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖
6）探求質量問題解決的方法：系統(tǒng)圖
演練：魚骨圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、5WHY

第五部分 質量成本分析
1）質量成本項目設置和分類
2）質量成本管理
3）全面質量成本管理
4）質量成本項目詳解
5）質量成本的計算
6）質量成本改進的評價
演練：質量成本計算

第六部分：測量系統(tǒng)分析（MSA）
1）測量系統(tǒng)分析介紹　　　　　　　
2）測量變差的組成
3）測量變差的評估　　　　　　　　
4）離散數(shù)據測量系統(tǒng)分析方法
5）連續(xù)數(shù)據測量系統(tǒng)分析方法
演練：測量系統(tǒng)分析

第七部分 六西格瑪質量管理簡介
1）六西格瑪概述
2）六西格瑪?shù)母拍�、�?zhàn)略及實施
3）如何啟動和界定一個6 SIGMA項目