第一模塊：?jiǎn)T工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)
一、銀行員工要具備的心態(tài)
1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)
2.對(duì)事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
3.銀行員工要具備的心態(tài)
4.對(duì)結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對(duì)人生要負(fù)起責(zé)任
5.要注重個(gè)人成長(zhǎng)和生涯規(guī)劃
二、銀行員工怎樣才能擁有超強(qiáng)的自信心？
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
4.積極的暗示與確認(rèn)
三、為什么要把工作變成樂(lè)趣？
1.樂(lè)在工作的好處
2.一切都是在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做好
3.活在當(dāng)下
4.不是工作需要你，而是你需要工作
四、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神？
第二模塊：心態(tài)管理與情緒管理
一、管理心態(tài)及情緒的重要性
情緒的定義
為什么要管理服務(wù)時(shí)的情緒？
學(xué)習(xí)服務(wù)情緒管理的目的
二、情緒與壓力的來(lái)源
銀行員工情緒與壓力的來(lái)源？
不可不知的真相
工作要求我們改變
我們追求快樂(lè)？逃避痛苦？
了解你的情緒
三、心態(tài)與情緒管理
銀行員工情緒與心態(tài)管理
情緒與健康
養(yǎng)生保健三大里程碑
心態(tài)調(diào)整——快樂(lè)秘籍
調(diào)整心態(tài)，做情緒的主人