消費(fèi)者的心理活動過程
消費(fèi)者的認(rèn)識過程
消費(fèi)者的感覺與知覺
消費(fèi)者的記憶與注意
消費(fèi)者的想象與思維

消費(fèi)者的情感過程
購物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響

消費(fèi)者的意志過程
作出購買決定的階段
執(zhí)行購買決定階段
評價購買階段
　案例與總結(jié)
消費(fèi)者的個性心理與應(yīng)對技巧
個性測試與評定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見表現(xiàn)
每種不同顧客的心理分析
針對不同顧客在銷售流程中的應(yīng)對技巧
四種類型顧客判斷特征總結(jié)表
　演練與點(diǎn)評

消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
消費(fèi)者群體的形成
消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見領(lǐng)袖
顧客消費(fèi)心理探究
懷舊心理對于購買的影響
色彩心理對于購買的影響
價格心理對于購買的影響
風(fēng)險心理對于購買的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見消費(fèi)心理分析
　視頻觀摩與分享

店鋪銷售與顧客心理
導(dǎo)購營銷與顧客心理
導(dǎo)購人員的影響力
導(dǎo)購人員對消費(fèi)心理的影響
顧客對導(dǎo)購人員心理的影響
顧客、導(dǎo)購、商品三者關(guān)系的八種情況
導(dǎo)購營銷三階段
售前服務(wù)與顧客心理
售中服務(wù)與顧客心理
售后服務(wù)與顧客心理
　案例分享與點(diǎn)評

店鋪溝通話術(shù)與顧客心理
　店鋪的溝通方式
　人類溝通的天性
　顧客不喜歡和陌生人說話
　用不用心顧客看在眼里
　顧客喜歡區(qū)別對待
　顧客喜歡自己體驗
　顧客喜歡你記住他的名字
　相似性原理——我喜歡你
　不要把顧客當(dāng)圣人
　自信是最好的自我介紹話術(shù)
進(jìn)行積極的語言預(yù)設(shè)
明確顧客的說話方式
引用對方說過的話
　“對比”銷售話術(shù)
　基于痛苦銷售話術(shù)
　“通感”銷售話術(shù)
　“重復(fù)”銷售話術(shù)
　“暗示”銷售話術(shù)
　顧客拒絕的話術(shù)處理技巧
　演練PK
店鋪氛圍與顧客心理
　
　視覺
　燈光
　色彩
　音樂氣味