中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、增強(qiáng)呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對困境；
2、極大地提高員工個人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長；
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態(tài)；
5、增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。
課程詳情
第一天：員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)
第一部分：員工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機(jī)與需求；
衡量員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
——人際指標(biāo)、工作指標(biāo)、行為指標(biāo)、情緒指標(biāo)
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
第四部分：班組管理從“心”開始
管好自己、協(xié)助他人
挖掘潛能，高效執(zhí)行
樂享工作，價值激發(fā)
重點(diǎn)：
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
其中第三部分最重要，因?yàn)榻Y(jié)合最緊密最實(shí)用嘛。。
第一部分：員工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機(jī)與需求；
衡量員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
——人際指標(biāo)、工作指標(biāo)、行為指標(biāo)、情緒指標(biāo)
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
第四部分：班組管理從“心”開始
管好自己、協(xié)助他人
挖掘潛能，高效執(zhí)行
樂享工作，價值激發(fā)
重點(diǎn)：
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
其中第三部分最重要，因?yàn)榻Y(jié)合最緊密最實(shí)用嘛。。
講師簡介
施怡彤 老師
● 國際培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會知名講師
● 亞洲身心整合學(xué)院董事、女性生涯課程研究學(xué)者
● 國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學(xué)員國內(nèi)唯一專業(yè)導(dǎo)師
● 香港知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一學(xué)堂首席資深講師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
☆先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)的培訓(xùn)、人力資源及咨詢高層管理職務(wù)
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學(xué)商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導(dǎo)師等多個宗派導(dǎo)師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導(dǎo)師們在國內(nèi)進(jìn)行傳學(xué)工作。多次赴印度研修心理學(xué)及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報刊等多家媒體專項(xiàng)訪問，服務(wù)意識強(qiáng)，有針對性進(jìn)行研討并剖析女性話題。
獨(dú)特授課風(fēng)格：
☆親和兼具專家型講師風(fēng)格。
☆個人風(fēng)格親和風(fēng)趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
● 亞洲身心整合學(xué)院董事、女性生涯課程研究學(xué)者
● 國家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學(xué)員國內(nèi)唯一專業(yè)導(dǎo)師
● 香港知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一學(xué)堂首席資深講師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
☆先后服務(wù)知名外企、大型國有企業(yè)的培訓(xùn)、人力資源及咨詢高層管理職務(wù)
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學(xué)商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導(dǎo)師等多個宗派導(dǎo)師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導(dǎo)師們在國內(nèi)進(jìn)行傳學(xué)工作。多次赴印度研修心理學(xué)及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報刊等多家媒體專項(xiàng)訪問，服務(wù)意識強(qiáng)，有針對性進(jìn)行研討并剖析女性話題。
獨(dú)特授課風(fēng)格：
☆親和兼具專家型講師風(fēng)格。
☆個人風(fēng)格親和風(fēng)趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
課程對象
備 注
課程名稱：呼叫中心EAP系列課程：班組長員工心理輔導(dǎo)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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