課程詳情
第一部分：網(wǎng)點負責人營銷管理理念
一、 中外商業(yè)銀行服務管理理念
案例：渣打銀行服務體驗
二、 銀行網(wǎng)點經營模式的轉變
案例：深圳中國銀行的一位信貸部的客戶經理如何賣理財產品
案例：內蒙建行霍林郭勒市支行的大堂經理的困惑
三、 優(yōu)質服務與服務管理鏈之客戶滿意（客戶需求分析）
案例：建設銀行的高端客戶如何看待VIP卡的作用
四、 新時代的新挑戰(zhàn)-競爭加劇的銀行業(yè)
案例：湖北省恩施州供電局400個員工分了8個億引發(fā)當?shù)劂y行業(yè)的競爭
第二部分：銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
一、 建設銀行的“六崗位一角色”
二、 中國銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
三、 中國農業(yè)銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
四、 當前銀行網(wǎng)點營銷普遍存在的問題
1. 網(wǎng)點人員營銷角色和職責不明確；
2. 員工的專業(yè)知識、銷售技能水平不足，難以說服客戶，而錯失銷售機會；
3. 不能全面準確地了解客戶需求，從而將不適合的產品營銷給客戶；
4. 忽視客戶維護，導致很多已有客戶流失；
5. 網(wǎng)點主任缺乏管理方法，業(yè)績目標缺乏計劃和追蹤達成的過程管理，常常是完不成任務了才趕緊找“醫(yī)生”，“頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳”，缺乏科學的持續(xù)提升業(yè)績的方法；
第三部分：網(wǎng)點聯(lián)動營銷管理四要點
一、網(wǎng)點營銷環(huán)境的管理
網(wǎng)點營銷設施的分類與管理（圖片對比）
二、營銷管理中工具的使用
1. 網(wǎng)點營銷三指數(shù)分析法
2. 使用順勢營銷牌
3. 理財產品營銷話術6要素
4. 營銷互動六種手勢
5. 傳遞“溫馨提示”卡
6. 參考“客戶體驗卡”
三、廳堂“聯(lián)動”營銷模式操作方法（視頻導入：某農業(yè)銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷成功案例）
1. 柜面服務營銷7步曲
2. 大堂經理服務營銷7步曲
3. 理財經理高端駕車客戶服務營銷7步曲
4. 廳堂“聯(lián)動”模式的建立
四、網(wǎng)點營銷有效激勵辦法
1. 落實產品計價政策，分潤透明化
2. 定期鼓勵或獎勵優(yōu)秀員工（例如：每月三明星）
3. 網(wǎng)點精神文化墻的使用
4. 早計劃、晚匯報
5. 網(wǎng)點現(xiàn)場其他激勵方式
第四部分：網(wǎng)點營銷管理固化要點
一、支行的營銷管控與監(jiān)督執(zhí)行
二、主任的營銷督導與現(xiàn)場管理
三、員工的營銷意識與技能提升
一、 中外商業(yè)銀行服務管理理念
案例：渣打銀行服務體驗
二、 銀行網(wǎng)點經營模式的轉變
案例：深圳中國銀行的一位信貸部的客戶經理如何賣理財產品
案例：內蒙建行霍林郭勒市支行的大堂經理的困惑
三、 優(yōu)質服務與服務管理鏈之客戶滿意（客戶需求分析）
案例：建設銀行的高端客戶如何看待VIP卡的作用
四、 新時代的新挑戰(zhàn)-競爭加劇的銀行業(yè)
案例：湖北省恩施州供電局400個員工分了8個億引發(fā)當?shù)劂y行業(yè)的競爭
第二部分：銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
一、 建設銀行的“六崗位一角色”
二、 中國銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
三、 中國農業(yè)銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
四、 當前銀行網(wǎng)點營銷普遍存在的問題
1. 網(wǎng)點人員營銷角色和職責不明確；
2. 員工的專業(yè)知識、銷售技能水平不足，難以說服客戶，而錯失銷售機會；
3. 不能全面準確地了解客戶需求，從而將不適合的產品營銷給客戶；
4. 忽視客戶維護，導致很多已有客戶流失；
5. 網(wǎng)點主任缺乏管理方法，業(yè)績目標缺乏計劃和追蹤達成的過程管理，常常是完不成任務了才趕緊找“醫(yī)生”，“頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳”，缺乏科學的持續(xù)提升業(yè)績的方法；
第三部分：網(wǎng)點聯(lián)動營銷管理四要點
一、網(wǎng)點營銷環(huán)境的管理
網(wǎng)點營銷設施的分類與管理（圖片對比）
二、營銷管理中工具的使用
1. 網(wǎng)點營銷三指數(shù)分析法
2. 使用順勢營銷牌
3. 理財產品營銷話術6要素
4. 營銷互動六種手勢
5. 傳遞“溫馨提示”卡
6. 參考“客戶體驗卡”
三、廳堂“聯(lián)動”營銷模式操作方法（視頻導入：某農業(yè)銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷成功案例）
1. 柜面服務營銷7步曲
2. 大堂經理服務營銷7步曲
3. 理財經理高端駕車客戶服務營銷7步曲
4. 廳堂“聯(lián)動”模式的建立
四、網(wǎng)點營銷有效激勵辦法
1. 落實產品計價政策，分潤透明化
2. 定期鼓勵或獎勵優(yōu)秀員工（例如：每月三明星）
3. 網(wǎng)點精神文化墻的使用
4. 早計劃、晚匯報
5. 網(wǎng)點現(xiàn)場其他激勵方式
第四部分：網(wǎng)點營銷管理固化要點
一、支行的營銷管控與監(jiān)督執(zhí)行
二、主任的營銷督導與現(xiàn)場管理
三、員工的營銷意識與技能提升
講師簡介
強勁 老師
資歷
曾任中銀國際證券培訓顧問
中南財大工商管理學碩士
10年以上銀行業(yè)培訓、項目咨詢經驗
建、中、工、農、上海浦發(fā)、招商、深發(fā)張等數(shù)家銀行特聘講師
原創(chuàng)課程:
《網(wǎng)點管理效能提升》
《廳堂聯(lián)動營銷管理》
《網(wǎng)點服務質量管理》
《大堂經理服務“贏”銷》
《中國銀行對公賬戶經理服務銷售標準化流程》
《對公柜員服務銷售標準化流程》
《客戶經理三維提升》
《危機事件處理—投訴抱怨處理技巧》
《網(wǎng)點對公人員營銷技能提升》
（銀行網(wǎng)點、營業(yè)廳）現(xiàn)場服務輔導
重點咨詢成果:
2013年5月，中國工商銀行婁底市分行兩家支行“營銷管理”項目，通過六天的輔導，徹底改變該支行營銷管理面貌，并通過營銷業(yè)績提升的數(shù)據(jù)證明該支行的實力，建立管理人員的信心；
2012年3月，中國銀行湖南省分行組織對芙蓉支行營業(yè)部“服務營銷雙動力”項目，5天輔導時間不僅營業(yè)部比較頭痛的存款業(yè)務每天新增達到400萬左右，還在一些難以營銷的中間業(yè)務上面通過輔導有了很大的突破，該項目也得到了省分行領導的一致好評；授課過程中能夠緊密結合學員的工作實際進行講解服務營銷技巧，并采用豐富多彩的教學模式在課程中進行實戰(zhàn)演練，獲得學員的好評。
2011年11月中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“明星大堂經理”評選項目：主要輔導南京銀行的大堂經理1人與中國建設銀行浙江省分行的大堂經理2人獲得“魅力之星”獎與“親善之星”獎。
2010年中國建設銀行內蒙區(qū)分行《打造五星級網(wǎng)點》顧問講師：在內蒙區(qū)選擇五個標桿網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導，采用白天現(xiàn)場指導，晚上培訓的模式。
2007年擔任中國銀行深圳市分行《“迎奧運，真情服務”一線柜員服務規(guī)范訓練營》項目總監(jiān)：通過大范圍調研了解最基層員工需求，通過客戶滿意度調查進一步確定培訓方向，一線柜員基本服務規(guī)范手冊和話術腳本的制定。
2013年培訓記錄
銀行類：
湖南婁底市工商銀行、四川成都中行、吳江農行（共四期）、寧波農合行（共四期）、寧波銀行、河南鶴壁農信社（共三期）、浙江省農行、寧波余姚農合行、北侖信用聯(lián)社（共4期）
2011-2012年培訓記錄：
銀行類：
中國銀行（江蘇省中行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行、
廣州白云中行、貴州中行、東莞中行、成都中行）中國建設
銀行（廣東省建行、內蒙建行、滁州建行、深圳建行、廈門
建行、承德建行、東莞建行、四川建行川南片區(qū)分行）中國
農業(yè)銀行（臺州農行、嘉興農行、紹興農行、梅州農行）
北京招行、濟南招行、合肥浦發(fā)行、臺州浦發(fā)行、肇慶市端
州農村信用合作社、上海招行、上海銀行、廣發(fā)行等。
曾任中銀國際證券培訓顧問
中南財大工商管理學碩士
10年以上銀行業(yè)培訓、項目咨詢經驗
建、中、工、農、上海浦發(fā)、招商、深發(fā)張等數(shù)家銀行特聘講師
原創(chuàng)課程:
《網(wǎng)點管理效能提升》
《廳堂聯(lián)動營銷管理》
《網(wǎng)點服務質量管理》
《大堂經理服務“贏”銷》
《中國銀行對公賬戶經理服務銷售標準化流程》
《對公柜員服務銷售標準化流程》
《客戶經理三維提升》
《危機事件處理—投訴抱怨處理技巧》
《網(wǎng)點對公人員營銷技能提升》
（銀行網(wǎng)點、營業(yè)廳）現(xiàn)場服務輔導
重點咨詢成果:
2013年5月，中國工商銀行婁底市分行兩家支行“營銷管理”項目，通過六天的輔導，徹底改變該支行營銷管理面貌，并通過營銷業(yè)績提升的數(shù)據(jù)證明該支行的實力，建立管理人員的信心；
2012年3月，中國銀行湖南省分行組織對芙蓉支行營業(yè)部“服務營銷雙動力”項目，5天輔導時間不僅營業(yè)部比較頭痛的存款業(yè)務每天新增達到400萬左右，還在一些難以營銷的中間業(yè)務上面通過輔導有了很大的突破，該項目也得到了省分行領導的一致好評；授課過程中能夠緊密結合學員的工作實際進行講解服務營銷技巧，并采用豐富多彩的教學模式在課程中進行實戰(zhàn)演練，獲得學員的好評。
2011年11月中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“明星大堂經理”評選項目：主要輔導南京銀行的大堂經理1人與中國建設銀行浙江省分行的大堂經理2人獲得“魅力之星”獎與“親善之星”獎。
2010年中國建設銀行內蒙區(qū)分行《打造五星級網(wǎng)點》顧問講師：在內蒙區(qū)選擇五個標桿網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導，采用白天現(xiàn)場指導，晚上培訓的模式。
2007年擔任中國銀行深圳市分行《“迎奧運，真情服務”一線柜員服務規(guī)范訓練營》項目總監(jiān)：通過大范圍調研了解最基層員工需求，通過客戶滿意度調查進一步確定培訓方向，一線柜員基本服務規(guī)范手冊和話術腳本的制定。
2013年培訓記錄
銀行類：
湖南婁底市工商銀行、四川成都中行、吳江農行（共四期）、寧波農合行（共四期）、寧波銀行、河南鶴壁農信社（共三期）、浙江省農行、寧波余姚農合行、北侖信用聯(lián)社（共4期）
2011-2012年培訓記錄：
銀行類：
中國銀行（江蘇省中行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行、
廣州白云中行、貴州中行、東莞中行、成都中行）中國建設
銀行（廣東省建行、內蒙建行、滁州建行、深圳建行、廈門
建行、承德建行、東莞建行、四川建行川南片區(qū)分行）中國
農業(yè)銀行（臺州農行、嘉興農行、紹興農行、梅州農行）
北京招行、濟南招行、合肥浦發(fā)行、臺州浦發(fā)行、肇慶市端
州農村信用合作社、上海招行、上海銀行、廣發(fā)行等。
課程對象
備 注
課程名稱：“聯(lián)動”營銷管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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