中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
職場禮儀塑造培訓，將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在不同場合、不同情境下到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對”職場形象”這個一定之規(guī)有更全面的認識。
培訓目標
n 對號入座符合自己的形象品味
n 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止
n 掌握規(guī)范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系
n 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心
課程詳情
一、禮儀概述
1. 職場禮儀四大核心原則
2. 職場禮儀的四大忌諱
二、職場禮儀訓練----形象之三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉
儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項
儀態(tài)
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓練
l 規(guī)范站姿訓練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓練
l 規(guī)范坐姿訓練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓練
l 規(guī)范走姿訓練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓練
l 常用手姿和心理
l 手勢運用的注意
三、職場禮儀訓練——日常職業(yè)行為塑造
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接禮儀
7. 送別禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
四、職場禮儀訓練-----通訊禮儀
（一）打電話禮儀：
1） 打電話的時間分析
2） 電話溝通的方式
3） 聽VS說
4） 呼出電話 溝通的要求
（二）接電話禮儀：
1） 接聽電話的時間分析
2） 呼入電話溝通的要求
（三）手機使用的禮儀規(guī)范
（四）Email禮儀規(guī)范
（五）傳真機禮儀規(guī)范
（六）qq使用規(guī)范
五、職場禮儀訓練——公共場合的行為塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 轎車禮儀
2. 的士禮儀
3. 入車禮儀
4. 下車禮儀
5. 途中禮儀
（三）餐宴奉茶禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 奉茶禮儀
六、職場辦公室人際禮儀
（一）辦公室行為禮儀
1. 職場辦公室行為禮儀
2. 職場行為八不準
（二）尊重是職場中的首要準則
1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2. 工作匯報禮儀
3. 尊重同事是本分
4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5. 尊重下屬是美德
6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
（三）前臺禮儀
1. 迎客禮儀
2. 登記禮儀
3. 引見禮儀
4. 接待奉茶、奉報禮
5. 送客禮儀
6. 前臺常見工作禮儀
（四）面談禮儀
1. 影響溝通效果的三大因素
2. 面談坐姿、站姿訓練
3. 面談親和力訓練
七、職場禮儀訓練——商務(wù)贈送讓禮儀更完美
1. 商務(wù)贈送的對象、時機
2. 商務(wù)則送的時間、地點、方式
3. 商務(wù)禮品6不送
4. 商務(wù)禮品的特征
5. 商務(wù)送花禮儀與寓意
6. 商務(wù)涉外贈送的風俗和禮儀
7. 接受禮品的禮儀
1. 職場禮儀四大核心原則
2. 職場禮儀的四大忌諱
二、職場禮儀訓練----形象之三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉
儀表
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項
儀態(tài)
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓練
l 規(guī)范站姿訓練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓練
l 規(guī)范坐姿訓練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓練
l 規(guī)范走姿訓練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓練
l 常用手姿和心理
l 手勢運用的注意
三、職場禮儀訓練——日常職業(yè)行為塑造
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 稱呼禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接禮儀
7. 送別禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
四、職場禮儀訓練-----通訊禮儀
（一）打電話禮儀：
1） 打電話的時間分析
2） 電話溝通的方式
3） 聽VS說
4） 呼出電話 溝通的要求
（二）接電話禮儀：
1） 接聽電話的時間分析
2） 呼入電話溝通的要求
（三）手機使用的禮儀規(guī)范
（四）Email禮儀規(guī)范
（五）傳真機禮儀規(guī)范
（六）qq使用規(guī)范
五、職場禮儀訓練——公共場合的行為塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 轎車禮儀
2. 的士禮儀
3. 入車禮儀
4. 下車禮儀
5. 途中禮儀
（三）餐宴奉茶禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 奉茶禮儀
六、職場辦公室人際禮儀
（一）辦公室行為禮儀
1. 職場辦公室行為禮儀
2. 職場行為八不準
（二）尊重是職場中的首要準則
1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2. 工作匯報禮儀
3. 尊重同事是本分
4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5. 尊重下屬是美德
6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
（三）前臺禮儀
1. 迎客禮儀
2. 登記禮儀
3. 引見禮儀
4. 接待奉茶、奉報禮
5. 送客禮儀
6. 前臺常見工作禮儀
（四）面談禮儀
1. 影響溝通效果的三大因素
2. 面談坐姿、站姿訓練
3. 面談親和力訓練
七、職場禮儀訓練——商務(wù)贈送讓禮儀更完美
1. 商務(wù)贈送的對象、時機
2. 商務(wù)則送的時間、地點、方式
3. 商務(wù)禮品6不送
4. 商務(wù)禮品的特征
5. 商務(wù)送花禮儀與寓意
6. 商務(wù)涉外贈送的風俗和禮儀
7. 接受禮品的禮儀
講師簡介
高子馨 老師
一個既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者
10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，6年專業(yè)培訓經(jīng)歷
清華大學、北京大學研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者，10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近三百家、學員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認證（2012-2013）
清華、北大等多所大學 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認證講師
《美國催眠師協(xié)會》 資格認證講師
【獨特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，進入培訓行業(yè)多年，熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓負責人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達人四項修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風格】
實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強。
學員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。
親切自然， 感染力強，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險、中國人保財險、大地保險、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元市行
集團公司：中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國
航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京
東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團
韓國LS集團、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學：上海交通大學、中國農(nóng)業(yè)大學、中央民族大學、北京交通大學、北
京科技大學、北京工業(yè)大學、中華女子學院、河北工業(yè)大學、廊坊師范學院、
北京工商大學、北京理工大學、華北工業(yè)大學
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，6年專業(yè)培訓經(jīng)歷
清華大學、北京大學研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者，10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近三百家、學員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認證（2012-2013）
清華、北大等多所大學 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認證講師
《美國催眠師協(xié)會》 資格認證講師
【獨特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，進入培訓行業(yè)多年，熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓負責人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達人四項修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風格】
實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強。
學員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。
親切自然， 感染力強，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險、中國人保財險、大地保險、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元市行
集團公司：中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國
航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京
東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團
韓國LS集團、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學：上海交通大學、中國農(nóng)業(yè)大學、中央民族大學、北京交通大學、北
京科技大學、北京工業(yè)大學、中華女子學院、河北工業(yè)大學、廊坊師范學院、
北京工商大學、北京理工大學、華北工業(yè)大學
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
課程對象
各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員
備 注
課程名稱：職場禮儀塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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