中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
銷售人員禮儀塑造培訓(xùn)，銷售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個(gè)工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業(yè)。
培訓(xùn)目標(biāo)
n 對(duì)號(hào)入座符合自己的形象品味
n 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
n 掌握規(guī)范的銷售行為的常識(shí)和技巧，改善銷售與客戶的關(guān)系
n 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
課程詳情
一、你銷售的品質(zhì)，影響了企業(yè)產(chǎn)品的高度
1. 銷售銷得是感覺
2. 銷售的高度來源于職業(yè)的素養(yǎng)
3. 和客戶的交往無小事，事事要仔細(xì)
4. 客戶交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
二、銷售交往的基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀
（一）銷售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的
1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律
3. 男女服飾穿戴原則
4. 接待人員著裝忌諱
5. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)
（二）接待儀態(tài)要中規(guī)中矩
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢運(yùn)用的注意
三、銷售交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接客戶的禮儀
7. 送別客戶的禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
10. 引領(lǐng)禮儀
四、某些公共場合中和客戶交往的行為舉止塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進(jìn)電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 出租車
2. 商務(wù)轎車
（三）會(huì)客聚會(huì)按位就座
1. 中西餐飲文化
2. 中餐宴請
3. 西餐宴請
4. 會(huì)議參與照顧他人
五、銷售中如果需要電話客戶的禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質(zhì)量的因素
4. 接聽電話禮儀規(guī)范
5. 撥打電話禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話禮儀規(guī)范
7. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
1. 銷售銷得是感覺
2. 銷售的高度來源于職業(yè)的素養(yǎng)
3. 和客戶的交往無小事，事事要仔細(xì)
4. 客戶交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
二、銷售交往的基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀
（一）銷售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的
1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律
3. 男女服飾穿戴原則
4. 接待人員著裝忌諱
5. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)
（二）接待儀態(tài)要中規(guī)中矩
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢運(yùn)用的注意
三、銷售交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接客戶的禮儀
7. 送別客戶的禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
10. 引領(lǐng)禮儀
四、某些公共場合中和客戶交往的行為舉止塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進(jìn)電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 出租車
2. 商務(wù)轎車
（三）會(huì)客聚會(huì)按位就座
1. 中西餐飲文化
2. 中餐宴請
3. 西餐宴請
4. 會(huì)議參與照顧他人
五、銷售中如果需要電話客戶的禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質(zhì)量的因素
4. 接聽電話禮儀規(guī)范
5. 撥打電話禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話禮儀規(guī)范
7. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
講師簡介
高子馨 老師
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)
韓國LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)
韓國LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銷售人員禮儀塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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