中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
每一次，與合作的企業(yè)交往其實(shí)是一場(chǎng)重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈(zèng)，同時(shí)商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動(dòng)中。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時(shí)提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對(duì)商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對(duì)”職場(chǎng)交往”有更全面的認(rèn)識(shí)。
課程詳情
一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度
1、 商務(wù)應(yīng)酬的高度來(lái)源于你的職業(yè)素養(yǎng)
2、 應(yīng)酬無(wú)小事，事事要仔細(xì)
3、 商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
二、 商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練
（一）、餐宴的基本禮儀
1、中餐禮儀
1) 中餐的座位禮儀
2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤(pán)、湯匙等）禮儀
3) 中餐的菜品
4) 中餐的酒品
5) 中餐進(jìn)食中的禮儀
2、 西餐禮儀
1) 西餐的座位禮儀
2) 西餐餐具使用禮儀
3) 西餐的進(jìn)食方法
4) 西餐餐中注意事項(xiàng)
3、吃西式自助餐的禮儀
（二）、奉茶的禮儀
1) 事前的準(zhǔn)備
2) 倒茶的方法
3) 端茶的方法
4) 訪(fǎng)客離去后
5) 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
6) 專(zhuān)業(yè)茶具茶禮
（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧
1） 第一句話(huà)一定要說(shuō)好 “請(qǐng)出來(lái)”的場(chǎng)面話(huà)如何說(shuō)
2） 場(chǎng)面話(huà)、客套話(huà)、真心話(huà)三者的不同重點(diǎn)
3） 如何說(shuō)，才能安全融入飯局中
4） 應(yīng)酬中如何說(shuō)？先傾聽(tīng)，再?zèng)Q定如何插話(huà)
5） 從商務(wù)交往上洞察對(duì)方的個(gè)性
（四）、宴請(qǐng)中必知的酒禮和酒詞
1） 如何倒酒
2） 敬酒的儀態(tài)規(guī)范
3） 敬酒的順序要有先后之分
4） 勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸
5） 拒酒要低調(diào)，一定委婉拒
三、 商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送，讓商務(wù)交往更加親和完美
1） 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2） 商務(wù)贈(zèng)送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3） 商務(wù)禮品6不送
4） 商務(wù)禮品的特征
5） 商務(wù)送花禮儀與寓意
6） 商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀
7） 接受禮品的禮儀
四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
（一）打電話(huà)禮儀：
1） 打電話(huà)的時(shí)間分析
2） 電話(huà)溝通的方式
3） 聽(tīng)VS說(shuō)
4） 呼出電話(huà) 溝通的要求
（二）接電話(huà)禮儀：
1） 接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析
2） 呼入電話(huà)溝通的要求
3） 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
（三）Email禮儀規(guī)范
（四）傳真機(jī)禮儀規(guī)范
（五）qq使用規(guī)范
1、 商務(wù)應(yīng)酬的高度來(lái)源于你的職業(yè)素養(yǎng)
2、 應(yīng)酬無(wú)小事，事事要仔細(xì)
3、 商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
二、 商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練
（一）、餐宴的基本禮儀
1、中餐禮儀
1) 中餐的座位禮儀
2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤(pán)、湯匙等）禮儀
3) 中餐的菜品
4) 中餐的酒品
5) 中餐進(jìn)食中的禮儀
2、 西餐禮儀
1) 西餐的座位禮儀
2) 西餐餐具使用禮儀
3) 西餐的進(jìn)食方法
4) 西餐餐中注意事項(xiàng)
3、吃西式自助餐的禮儀
（二）、奉茶的禮儀
1) 事前的準(zhǔn)備
2) 倒茶的方法
3) 端茶的方法
4) 訪(fǎng)客離去后
5) 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
6) 專(zhuān)業(yè)茶具茶禮
（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧
1） 第一句話(huà)一定要說(shuō)好 “請(qǐng)出來(lái)”的場(chǎng)面話(huà)如何說(shuō)
2） 場(chǎng)面話(huà)、客套話(huà)、真心話(huà)三者的不同重點(diǎn)
3） 如何說(shuō)，才能安全融入飯局中
4） 應(yīng)酬中如何說(shuō)？先傾聽(tīng)，再?zèng)Q定如何插話(huà)
5） 從商務(wù)交往上洞察對(duì)方的個(gè)性
（四）、宴請(qǐng)中必知的酒禮和酒詞
1） 如何倒酒
2） 敬酒的儀態(tài)規(guī)范
3） 敬酒的順序要有先后之分
4） 勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸
5） 拒酒要低調(diào)，一定委婉拒
三、 商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送，讓商務(wù)交往更加親和完美
1） 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2） 商務(wù)贈(zèng)送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3） 商務(wù)禮品6不送
4） 商務(wù)禮品的特征
5） 商務(wù)送花禮儀與寓意
6） 商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀
7） 接受禮品的禮儀
四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
（一）打電話(huà)禮儀：
1） 打電話(huà)的時(shí)間分析
2） 電話(huà)溝通的方式
3） 聽(tīng)VS說(shuō)
4） 呼出電話(huà) 溝通的要求
（二）接電話(huà)禮儀：
1） 接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析
2） 呼入電話(huà)溝通的要求
3） 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
（三）Email禮儀規(guī)范
（四）傳真機(jī)禮儀規(guī)范
（五）qq使用規(guī)范
講師簡(jiǎn)介
高子馨 老師
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷(xiāo)售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬(wàn)人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷(xiāo)售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專(zhuān)家，《百萬(wàn)管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線(xiàn)各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類(lèi)行業(yè)企業(yè)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)到位的為客戶(hù)從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專(zhuān)業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語(yǔ)言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶(hù)名單】
金融行業(yè)：中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門(mén)重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢(xún)、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂(lè)部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬(wàn)方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷(xiāo)售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬(wàn)人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國(guó)阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷(xiāo)售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專(zhuān)家，《百萬(wàn)管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國(guó)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師
《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識(shí)禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線(xiàn)各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類(lèi)行業(yè)企業(yè)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)到位的為客戶(hù)從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專(zhuān)業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶(hù)滿(mǎn)意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場(chǎng)達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語(yǔ)言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶(hù)名單】
金融行業(yè)：中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門(mén)重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)
韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢(xún)、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂(lè)部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長(zhǎng)信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬(wàn)方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：商務(wù)交往禮儀—應(yīng)酬篇
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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