中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
企業(yè)內(nèi)專業(yè)分工更為精細(xì)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作�，F(xiàn)代社會是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專利，而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 了解溝通中的基本原理Ø 掌握各種類型的人的特征、應(yīng)對方法Ø 提升自我覺察，增強(qiáng)愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系Ø 提高聆聽、表達(dá)以及解決沖突的能力，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員之間良性互動的方式，迅速提升團(tuán)隊(duì)工作效率
課程詳情
第一篇 關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析
一、 溝通的重要意義
二、 由一段對話探討溝通的實(shí)質(zhì)
三、 溝通的前提假設(shè)
第二篇 溝通的步驟和技巧
一、明確的目標(biāo)
二、多樣化的方案
三、輔助工具
四、形象調(diào)整
五、心靈彩排
六、親和感建立
第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說”
一、“望” 的訓(xùn)練 （看他人的自我狀態(tài)模式）
(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)
(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)
(三)人具有的八種反應(yīng)
(四)現(xiàn)場觀摩研討人類的反應(yīng)和心理
二、 “聞” 的訓(xùn)練
(一)為什么要傾聽？
(二)傾聽的五個(gè)層次
(三)如何真正聽懂對方的實(shí)際意義
(四)傾聽模板
三、“問”的訓(xùn)練
(一)提問的意義
(二)提問的類型
(三)提問的時(shí)機(jī)和場合
(四)提問的訓(xùn)練
四、“說” 的訓(xùn)練
（一）說事實(shí)
（二）說“是”和“相同”
（三）說文明優(yōu)化語言
(四) 辨析抱怨式表達(dá)和辨析爭辯式表達(dá)
（五）職場中和說相關(guān)的幾個(gè)應(yīng)用：
1、 討論
2、 匯報(bào)
3、 回饋
4、 掌握贊美藝術(shù)
游戲：贊美對方（5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）
集體討論：贊揚(yáng)的技巧對你有哪些啟示？
小結(jié)：學(xué)會贊美他人三個(gè)人
5、 掌握批評藝術(shù)
案例：少年科大生的成長故事
6、 掌握講話分寸
7、 不理性不溝通
8、 掌握道歉的藝術(shù)
討論：職場四大溝通注意：
1、 面對上級上行溝通核心目標(biāo)—我辦事、你放心
2、 面對下級溝通的核心目標(biāo)—做個(gè)會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
3、 面對同僚溝通的核心目標(biāo)—禮尚往來
4、 與客戶溝通的核心目標(biāo)—誠信為本
一、 溝通的重要意義
二、 由一段對話探討溝通的實(shí)質(zhì)
三、 溝通的前提假設(shè)
第二篇 溝通的步驟和技巧
一、明確的目標(biāo)
二、多樣化的方案
三、輔助工具
四、形象調(diào)整
五、心靈彩排
六、親和感建立
第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說”
一、“望” 的訓(xùn)練 （看他人的自我狀態(tài)模式）
(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)
(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)
(三)人具有的八種反應(yīng)
(四)現(xiàn)場觀摩研討人類的反應(yīng)和心理
二、 “聞” 的訓(xùn)練
(一)為什么要傾聽？
(二)傾聽的五個(gè)層次
(三)如何真正聽懂對方的實(shí)際意義
(四)傾聽模板
三、“問”的訓(xùn)練
(一)提問的意義
(二)提問的類型
(三)提問的時(shí)機(jī)和場合
(四)提問的訓(xùn)練
四、“說” 的訓(xùn)練
（一）說事實(shí)
（二）說“是”和“相同”
（三）說文明優(yōu)化語言
(四) 辨析抱怨式表達(dá)和辨析爭辯式表達(dá)
（五）職場中和說相關(guān)的幾個(gè)應(yīng)用：
1、 討論
2、 匯報(bào)
3、 回饋
4、 掌握贊美藝術(shù)
游戲：贊美對方（5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）
集體討論：贊揚(yáng)的技巧對你有哪些啟示？
小結(jié)：學(xué)會贊美他人三個(gè)人
5、 掌握批評藝術(shù)
案例：少年科大生的成長故事
6、 掌握講話分寸
7、 不理性不溝通
8、 掌握道歉的藝術(shù)
討論：職場四大溝通注意：
1、 面對上級上行溝通核心目標(biāo)—我辦事、你放心
2、 面對下級溝通的核心目標(biāo)—做個(gè)會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
3、 面對同僚溝通的核心目標(biāo)—禮尚往來
4、 與客戶溝通的核心目標(biāo)—誠信為本
講師簡介
高子馨 老師
一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國催眠師協(xié)會》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)
韓國LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效。
既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。曾任德國阿爾諾公司副總裁，曾經(jīng)歷任中央廣播電臺、中國銷售精英網(wǎng)、中國醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道特約專家，《百萬管理者工程》特約講師。
現(xiàn)任：
《名家講壇》欄目 特約培訓(xùn)師
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)兩年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2012-2013）
清華、北大等多所大學(xué) 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認(rèn)證講師
《美國TA人際溝通分析》 資格認(rèn)證講師
《美國催眠師協(xié)會》 資格認(rèn)證講師
【獨(dú)特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
禮儀系列：《女性魅力塑造》《商務(wù)禮儀》《接待禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》
服務(wù)領(lǐng)域：《服務(wù)禮儀》《服務(wù)人員的規(guī)范和修煉》《客戶滿意度與投訴處理》
壓力情緒溝通職業(yè)化系列：《情緒管理》《壓力管理》《高效溝通》《職場達(dá)人四項(xiàng)修煉》
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列
1、情緒和心智修養(yǎng) 2、肢體行為修養(yǎng) 3、語言溝通修養(yǎng)
【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)。
學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。
親切自然， 感染力強(qiáng)，儒雅淡定、清新自然
【部分客戶名單】
金融行業(yè)：中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京、工商銀行包頭市行、工商銀行杭州、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢市行 郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元市行
集團(tuán)公司：中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國
航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京
東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)
韓國LS集團(tuán)、大唐電信
醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨
詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京
舒泰神生物制藥
合作大學(xué)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北
京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、
北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)
其他行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、鴻禧高爾夫俱樂部、京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、興運(yùn)恒通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京福瑞芝達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司、智博信通（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京長信通信息技術(shù)公司、北京龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)
課程對象
備 注
課程名稱：溝通的四大核心技巧訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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