一、我們必須知道的知識1、 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
1) 結(jié)論:單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了
2、 團隊建設(shè)中的雙贏理念
1) 討論話題1:如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
2) 討論話題2:你所帶領(lǐng)的團隊發(fā)生了哪些變化,有80后問題嗎?有物質(zhì)主義傾向嗎?
3、 銀行管理是什么?落腳點在哪里?
1) 結(jié)論:得人心者得天下
二、現(xiàn)代團隊管理的根本:人本主義管理學(xué)的應(yīng)用
1、 當(dāng)前銀行管理工作面臨的困境
2、 做好銀行團隊管理的前提——了解團隊成員的性格特點(運用人格心理學(xué)測量工具)
1) 分析:詳細描述各種性格的典型特征、優(yōu)點分析、缺點分析
3、 做好銀行團隊管理的根本——發(fā)現(xiàn)團隊成員的需求
1) 人的需求特點及分類
2) 發(fā)現(xiàn)團隊成員需求的工具和方法(運用心理學(xué)統(tǒng)計與調(diào)查方法)
如何滿足團隊成員的需要——按需而定
4、建設(shè)銀行優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵
1) 了解自己的管理風(fēng)格和團隊成員的性格;
2) 制定共享的團隊目標(biāo)
3) 培育團隊精神與合作氛圍
4) 如何贏得合作的人際關(guān)系
5) 成為性格多面手
6) 管理工具的運用——激勵與懲罰
三、如何管理好一個團隊(領(lǐng)導(dǎo)的作用)
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓(xùn)工作
3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo)
6、做好團隊的幕后總指揮
7、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系
四, 如何做好績效考核
1. 團隊的績效追蹤
1) 客戶經(jīng)理的評價標(biāo)準(zhǔn)
2) 過程管理
A. 活動量管理
B. 案例及演練
3) 業(yè)績輔導(dǎo)
4) 結(jié)果管理