課程詳情
引言：高端商務(wù)禮儀新說
1. 決定影響力的“重在商務(wù)”
2. 商務(wù)禮儀與個人品牌增值的關(guān)系
2、商務(wù)人員形象四原則
3、女商務(wù)人員的形象要求
Ø 遠離女性職場升職的三大隱形“形象”殺手
Ø 按身份打理私人衣柜的技巧
Ø 公務(wù)首飾的貴氣與影響力
Ø “妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
4、男商務(wù)人員的形象要求與禁忌
Ø 公務(wù)西裝的黑色陷阱
Ø 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
Ø 領(lǐng)帶色彩的“男人的宣言”
Ø 公務(wù)配飾三一定律
5、商務(wù)休閑服裝的定義
6、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
2、你的站迎來的是朋友還是敵人？
3、“貴人笑”的微笑新說
4、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
Ø 迎接的身份對等原則
Ø 主客數(shù)量相當(dāng)原則
Ø 主隨客便原則
Ø 迎接的“先來”原則
5、公務(wù)握手――用你的手握出經(jīng)濟效益
Ø 標準公務(wù)握手的要領(lǐng)
Ø 公務(wù)握手的禁忌
Ø 握手判斷性格
6、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
Ø 自我介紹的三要素
Ø 為他人做介紹之順序怪圈
Ø 集體介紹的關(guān)鍵點
7、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />Ø 上下樓梯的引導(dǎo)方式
Ø 行進中的順序禮儀
Ø 搭乘電梯的禮儀
8、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
Ø 相對式房間的待客座次
Ø 并列式房間的待客座次
Ø 公務(wù)車的場合上座論
9、公務(wù)名片的遞送――名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的？
Ø 遞送名片的五大時機
Ø 遞送名片的關(guān)鍵技巧
Ø 名片的遞送順序
10、商務(wù)談判禮儀
Ø 談判的定義
Ø 談判交易的四個階段
Ø 談判橫桌式與豎桌式的座次
Ø 談判現(xiàn)場禮儀
11、商務(wù)簽約禮儀
Ø 簽約儀式必要的準備工作
Ø 服飾的準備
Ø 雙方簽約者身份對等
Ø 簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國際慣例
Ø 簽字儀式的程序
12、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
Ø 送別客人的規(guī)格
Ø 送別客人的方式
Ø 送別的“后走”原則
第三單元：商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣
1、參宴及宴請準備
2、中餐宴請禮儀——吃出生意和機會
Ø 中餐宴請的角色定位
Ø 中餐宴請中的點菜原則
Ø 中餐宴請的常見誤區(qū)
Ø 中餐中的筷子禁忌
Ø 中餐餐具的正確使用方法
Ø 中餐宴請的座次排列
3、西餐餐飲禮儀——提升品位修養(yǎng)
Ø 西餐的座次原則
Ø 西餐的餐桌仇恨
Ø 品酒三步曲
第四單元：商務(wù)“溝通”禮儀——達成協(xié)議的金科玉律
1、有效溝通的定義
2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通
3、影響有效溝通的因素
4、與不同性格客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 老虎型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 考拉型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 孔雀型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 貓頭鷹型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 變色龍型客戶的溝通應(yīng)對技巧
5、與上司溝通的禮儀與技巧
Ø 與上司相處的藝術(shù)
Ø 與上司溝通的七個技巧
Ø 與上司溝通的四種形式
6、與客戶溝通的禮儀與技巧
Ø 尊重的技巧
Ø 恰當(dāng)提問的技巧
Ø 易地而處地傾聽技巧
Ø 準確表達的技巧
Ø 給予建設(shè)性反饋的技巧
第五單元：商務(wù)“涉外”禮儀——有益亦有趣
1、歐洲國家的特殊禮儀與禁忌
Ø 英國
Ø 法國
Ø 德國
Ø 意大利
2、美洲國家的特殊禮儀與禁忌
Ø 美國
Ø 加拿大
1. 決定影響力的“重在商務(wù)”
2. 商務(wù)禮儀與個人品牌增值的關(guān)系
第一單元：商務(wù)“儀表”禮儀——穿出成功者的氣質(zhì)
1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則
3、女商務(wù)人員的形象要求
Ø 遠離女性職場升職的三大隱形“形象”殺手
Ø 按身份打理私人衣柜的技巧
Ø 公務(wù)首飾的貴氣與影響力
Ø “妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
4、男商務(wù)人員的形象要求與禁忌
Ø 公務(wù)西裝的黑色陷阱
Ø 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
Ø 領(lǐng)帶色彩的“男人的宣言”
Ø 公務(wù)配飾三一定律
5、商務(wù)休閑服裝的定義
6、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
第二單元：商務(wù)“接待”禮儀——善始又善終的待客之道
1、行為映照內(nèi)心最真實的獨白2、你的站迎來的是朋友還是敵人？
3、“貴人笑”的微笑新說
4、公務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
Ø 迎接的身份對等原則
Ø 主客數(shù)量相當(dāng)原則
Ø 主隨客便原則
Ø 迎接的“先來”原則
5、公務(wù)握手――用你的手握出經(jīng)濟效益
Ø 標準公務(wù)握手的要領(lǐng)
Ø 公務(wù)握手的禁忌
Ø 握手判斷性格
6、公務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
Ø 自我介紹的三要素
Ø 為他人做介紹之順序怪圈
Ø 集體介紹的關(guān)鍵點
7、公務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />Ø 上下樓梯的引導(dǎo)方式
Ø 行進中的順序禮儀
Ø 搭乘電梯的禮儀
8、公務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
Ø 相對式房間的待客座次
Ø 并列式房間的待客座次
Ø 公務(wù)車的場合上座論
9、公務(wù)名片的遞送――名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的？
Ø 遞送名片的五大時機
Ø 遞送名片的關(guān)鍵技巧
Ø 名片的遞送順序
10、商務(wù)談判禮儀
Ø 談判的定義
Ø 談判交易的四個階段
Ø 談判橫桌式與豎桌式的座次
Ø 談判現(xiàn)場禮儀
11、商務(wù)簽約禮儀
Ø 簽約儀式必要的準備工作
Ø 服飾的準備
Ø 雙方簽約者身份對等
Ø 簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國際慣例
Ø 簽字儀式的程序
12、公務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
Ø 送別客人的規(guī)格
Ø 送別客人的方式
Ø 送別的“后走”原則
第三單元：商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣
1、參宴及宴請準備
2、中餐宴請禮儀——吃出生意和機會
Ø 中餐宴請的角色定位
Ø 中餐宴請中的點菜原則
Ø 中餐宴請的常見誤區(qū)
Ø 中餐中的筷子禁忌
Ø 中餐餐具的正確使用方法
Ø 中餐宴請的座次排列
3、西餐餐飲禮儀——提升品位修養(yǎng)
Ø 西餐的座次原則
Ø 西餐的餐桌仇恨
Ø 品酒三步曲
第四單元：商務(wù)“溝通”禮儀——達成協(xié)議的金科玉律
1、有效溝通的定義
2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通
3、影響有效溝通的因素
4、與不同性格客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 老虎型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 考拉型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 孔雀型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 貓頭鷹型客戶的溝通應(yīng)對技巧
Ø 變色龍型客戶的溝通應(yīng)對技巧
5、與上司溝通的禮儀與技巧
Ø 與上司相處的藝術(shù)
Ø 與上司溝通的七個技巧
Ø 與上司溝通的四種形式
6、與客戶溝通的禮儀與技巧
Ø 尊重的技巧
Ø 恰當(dāng)提問的技巧
Ø 易地而處地傾聽技巧
Ø 準確表達的技巧
Ø 給予建設(shè)性反饋的技巧
第五單元：商務(wù)“涉外”禮儀——有益亦有趣
1、歐洲國家的特殊禮儀與禁忌
Ø 英國
Ø 法國
Ø 德國
Ø 意大利
2、美洲國家的特殊禮儀與禁忌
Ø 美國
Ø 加拿大
講師簡介
楊文華 老師
——《源動力》系列課程創(chuàng)始人
職場動力激發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
多家電視臺及媒體特聘講師
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師
從事10年教育工作，10年人力資源管理與咨詢工作，取得國家人力資源管理師資格。曾任跨國公司人力資源總監(jiān)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將HR理論與實踐相結(jié)合，為企業(yè)進行過大量員工培訓(xùn)。
長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化、職場減壓、人力資源管理培訓(xùn)、中層基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。
《源動力》系列課程創(chuàng)始人，十余年企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗，對員工團隊建設(shè)管理與職業(yè)化提升有著非常深刻的理解，并長期致力于企業(yè)培訓(xùn)，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
★ 授課風(fēng)格:
培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
★ 品牌課程：
《動力有源，價值無限》優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造----為全員設(shè)計的提升職場決勝能力的課程！
當(dāng)每個人的內(nèi)心都成為“動力之源”的時候，就是個人和組織“價值無限”的時候。企業(yè)的快速發(fā)展不僅受制于能力水平，更受制于個體和組織的動力水平。因此，個體源動力和組織動力提升，即組織動力系統(tǒng)是組織變革成功的關(guān)鍵。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》----讓管理產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定的績效！
一切的管理都要落實到人，作為不同部門的管理人員要具備多方面的才能和多方面的知識，而人力資源管理是管理人員必不可少的技能。該課程從選人、育人、用人、留人等幾大方面教會管理者知人善任，掌握員工工作特長和性格特點，用人所長、棄人所短。把自己的下屬打造成優(yōu)勢互補的團隊，讓合力最大。
《人力資源管理》—企業(yè)做大做強的基石
現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐；指導(dǎo)企業(yè)管理者如何在日常管理中做好人力資源管理，包括調(diào)適企業(yè)管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人的理念與方法，有效進行員工績效面談與溝通和人力資源需求規(guī)劃，把握企業(yè)和科室部門管理決策中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升企業(yè)管理人員的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。
《商務(wù)禮儀與溝通》——職場魅力培養(yǎng)與人際溝通能力提升！
眾多的企業(yè)在日益成熟的市場環(huán)境下，管理不斷完善，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注員工的核心能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。既要具備較強的專業(yè)技能，也需具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，本培訓(xùn)是針對在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣的不規(guī)范、隨意性較大，從而影響到企業(yè)形象及工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能給全面、系統(tǒng)的了解掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范，對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。同時，團隊的問題70%是由溝通不善引起的，如何深刻認識溝通，并把溝通的正確的態(tài)度和技巧運用到實際工作中，是每一個員工都要思考的問題。
《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》---- 迅速適應(yīng)新崗位，創(chuàng)造新價值！
一名優(yōu)秀的員工，未必是一名優(yōu)秀的經(jīng)理。幾乎所有的經(jīng)理，都是“一不小心”走上了這個崗位。那么，我們將如何面對新崗位帶來的各種變化？我們將如何處理新崗位上的新問題？《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》將會給你最貼心的幫助，讓新經(jīng)理勝任新崗位，成為企業(yè)堅強的中層！
培訓(xùn)代表客戶：
慧聰國際、安徽電視臺、鄭州電視臺、頂尖盛世、 烏魯木齊電視臺、 安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線、蘭州電視臺、中國移動、航空材料研究院、亦莊工會、炎黃健康傳媒、北京天通商務(wù)印刷有限公司企業(yè)、北京元洲裝飾公司、上海市普陀威遠商務(wù)印刷有限公司、南方李錦記、基恩愛、萬科集團卡索女裝、安徽興邦科技公司、上海市閔行易初蓮花、北京基恩愛科技發(fā)展有限公司、北京御仁堂公司、清華企業(yè)智庫等
職場動力激發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
多家電視臺及媒體特聘講師
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師
從事10年教育工作，10年人力資源管理與咨詢工作，取得國家人力資源管理師資格。曾任跨國公司人力資源總監(jiān)，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長將HR理論與實踐相結(jié)合，為企業(yè)進行過大量員工培訓(xùn)。
長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化、職場減壓、人力資源管理培訓(xùn)、中層基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。
《源動力》系列課程創(chuàng)始人，十余年企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗，對員工團隊建設(shè)管理與職業(yè)化提升有著非常深刻的理解，并長期致力于企業(yè)培訓(xùn)，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
★ 授課風(fēng)格:
培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
★ 品牌課程：
《動力有源，價值無限》優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造----為全員設(shè)計的提升職場決勝能力的課程！
當(dāng)每個人的內(nèi)心都成為“動力之源”的時候，就是個人和組織“價值無限”的時候。企業(yè)的快速發(fā)展不僅受制于能力水平，更受制于個體和組織的動力水平。因此，個體源動力和組織動力提升，即組織動力系統(tǒng)是組織變革成功的關(guān)鍵。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》----讓管理產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定的績效！
一切的管理都要落實到人，作為不同部門的管理人員要具備多方面的才能和多方面的知識，而人力資源管理是管理人員必不可少的技能。該課程從選人、育人、用人、留人等幾大方面教會管理者知人善任，掌握員工工作特長和性格特點，用人所長、棄人所短。把自己的下屬打造成優(yōu)勢互補的團隊，讓合力最大。
《人力資源管理》—企業(yè)做大做強的基石
現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐；指導(dǎo)企業(yè)管理者如何在日常管理中做好人力資源管理，包括調(diào)適企業(yè)管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人的理念與方法，有效進行員工績效面談與溝通和人力資源需求規(guī)劃，把握企業(yè)和科室部門管理決策中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升企業(yè)管理人員的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。
《商務(wù)禮儀與溝通》——職場魅力培養(yǎng)與人際溝通能力提升！
眾多的企業(yè)在日益成熟的市場環(huán)境下，管理不斷完善，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注員工的核心能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。既要具備較強的專業(yè)技能，也需具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，本培訓(xùn)是針對在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣的不規(guī)范、隨意性較大，從而影響到企業(yè)形象及工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能給全面、系統(tǒng)的了解掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范，對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。同時，團隊的問題70%是由溝通不善引起的，如何深刻認識溝通，并把溝通的正確的態(tài)度和技巧運用到實際工作中，是每一個員工都要思考的問題。
《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》---- 迅速適應(yīng)新崗位，創(chuàng)造新價值！
一名優(yōu)秀的員工，未必是一名優(yōu)秀的經(jīng)理。幾乎所有的經(jīng)理，都是“一不小心”走上了這個崗位。那么，我們將如何面對新崗位帶來的各種變化？我們將如何處理新崗位上的新問題？《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》將會給你最貼心的幫助，讓新經(jīng)理勝任新崗位，成為企業(yè)堅強的中層！
培訓(xùn)代表客戶：
慧聰國際、安徽電視臺、鄭州電視臺、頂尖盛世、 烏魯木齊電視臺、 安博集團、紅鯉魚數(shù)字電影院線、蘭州電視臺、中國移動、航空材料研究院、亦莊工會、炎黃健康傳媒、北京天通商務(wù)印刷有限公司企業(yè)、北京元洲裝飾公司、上海市普陀威遠商務(wù)印刷有限公司、南方李錦記、基恩愛、萬科集團卡索女裝、安徽興邦科技公司、上海市閔行易初蓮花、北京基恩愛科技發(fā)展有限公司、北京御仁堂公司、清華企業(yè)智庫等
課程對象
備 注
課程名稱：高端商務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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