一、高效溝通技巧的概述
高效溝通技巧的概述
“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧
三、如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
第一印象：決定性的7秒鐘
肢體語(yǔ)言的分類
如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
四、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧掌握
如何做好向上管理
六、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
明確每次溝通的目的
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮
七、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
遵守原則沖突好化解
走好6步輕松處理客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開(kāi)始
解決客戶沖突有3忌
◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情
八、如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點(diǎn)
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認(rèn)識(shí)
化解同事間誤解與沖突的8個(gè)方法
化解同事間誤解與沖突的6個(gè)步驟