一、高效溝通基本概述
1、溝通的重要性
2、高效溝通的途徑及流程圖
3、高效溝通的基本要素和原則
二、高效溝通技巧掌握
1、高效完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達(dá)
3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽
4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時(shí)反饋
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握高效溝通的原理，整理關(guān)鍵技巧及基本訓(xùn)練
三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語(yǔ)言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、如何有效利用肢體語(yǔ)言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、跨部門溝通的六個(gè)基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語(yǔ)言及跨部門溝通的基本步驟
五、各種人際風(fēng)格溝通技巧及實(shí)戰(zhàn)
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣有效進(jìn)行跨部門溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、如何與平級(jí)部門進(jìn)行有效溝通
5、如何與下屬進(jìn)行有效溝通
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通
七、跨部門溝通的沖突管理
1、沖突來(lái)自何處去自何方
2、解決沖突的策略
3、解決沖突的程序
4、如何建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見
5、解決跨部門沖突的四種方法
八、跨部門會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的安排
2、會(huì)議的主持
3、成功地開始會(huì)議
4、會(huì)議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達(dá)到雙贏解決