一、團隊建設概論
1、團隊和群體的區(qū)別
2、團隊構(gòu)成的5P要素
3、高績效團隊的表現(xiàn)與特征
4、正確理解建立團隊的意義和目的
二、團隊發(fā)展各階段的領(lǐng)導藝術(shù)
第一階段：成立期
1、成立期的團隊生產(chǎn)力與士氣特征
2、成立期的工作重點：目標導航！
3、成立期的領(lǐng)導風格與權(quán)力選擇：人治
第二階段：動蕩期
1、動蕩期的人際關(guān)系與團隊戰(zhàn)斗力
2、動蕩期的工作重點：規(guī)范為根，制度先行
3、動蕩期的領(lǐng)導風格選擇：法治
第三階段：穩(wěn)定期
1、穩(wěn)定期的團隊表現(xiàn)與執(zhí)行力提升
2、穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
3、穩(wěn)定期的領(lǐng)導風格的選擇：心治
第四階段：高產(chǎn)期
1、顛峰階段的團隊特征與協(xié)作力提升
2、高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！
3、高產(chǎn)期的領(lǐng)導風格的選擇：無為而治
第五階段：調(diào)整期
1、團隊優(yōu)化與人力資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整
2、團隊整頓與價值觀的統(tǒng)一
3、團隊領(lǐng)導方式的選擇：與時俱進
三、多謀善斷的決策藝術(shù)
1、測試你的決策力
2、什么是決策？
3、決策的方法和步驟
4、實戰(zhàn)演練：這件事你如何決策？
5、SWOT分析法
6、如何排除決策干擾
四、心態(tài)管理藝術(shù)
1、員工的心態(tài)為何而變？
2、“心態(tài)”與團隊績效的關(guān)系。
3、如何調(diào)整團隊成員的執(zhí)行心態(tài)？
4、如何建立團隊成員的合作和信任
5、案例：“過橋”
五、溝通藝術(shù)
1、溝通的三個重要環(huán)節(jié)
2、溝通必須掌握的三大原則
3、如何做好一對一溝通
4、如何做好上下級溝通
5、如何做好客戶溝通
6、現(xiàn)場演練：《說、聽、做、看》
六、沖突管理藝術(shù)
1、團隊沖突的原因
2、團隊沖突的基本內(nèi)容
3、團隊沖突的類型特征
4、沖突過程的4個階段
5、解決沖突的4個方法
6、解決沖突的5個步驟
七、激勵藝術(shù)
1、員工激勵的原理及冰山理論分析
2、各級人員的心理需求排序方法
3、激勵團隊成員的6個有效步驟
4、激勵團隊成員的10個法則
5、如何在團隊中提升用人的能力。
6、如何自我激勵。
7、四種人員的激勵方式
8、團隊激勵的菜譜
八、授權(quán)藝術(shù)
1、授權(quán)的目的和作用與領(lǐng)導力的關(guān)系
2、有效授權(quán)的原則和思考
3、正確授權(quán)的五個步驟
4、掌握授權(quán)管理的技巧和命令管理的區(qū)別