中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
讓企業(yè)的職能部門人員掌握良好合作與溝通的方式和途徑促進工作的順利 開展，提高工作效率，改善工作方法，擺脫以部門為中心的狹隘觀念，塑造高效的跨部門合作模式，每個人都把重點放在如何通過高效的團隊合作來滿足工作的需求。把從中獲得的經(jīng)驗運用到實際工作中。
培訓(xùn)目標
了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
真正學(xué)會“換位思考”并活用在管理之中。
了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。
怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。
怎樣在企業(yè)中既會做事（完成工作目標）又會做人（與其它部門主管保持良好的關(guān)系）。
成為一名跨部門溝通的高手。
課程詳情
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、體會共事的樂趣
8、與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
思考﹑問題﹑回答
講 解：1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的重要性
8、平行部門的溝通技巧
9、合作與溝通的正確觀念
三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考
問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
3、愛同事5大法則
4、與同事相處
5、換位思考的關(guān)鍵點
6、學(xué)會聆聽巧用反饋
7、用“心”去聽
8、傾聽的技巧
9、善于發(fā)問
五、學(xué)員跨部門溝通心得討論
問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
分組討論，選代表發(fā)言
講師點評﹑總結(jié)
六、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼
問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、“工夫在詩外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
3、促進部門間合作的制度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌握更多技巧
6、部門間溝通
7、提出建設(shè)性批評時要注意
8、處理沖突
七、跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問﹑問題：
講 解：1、會議之3種思考
2、會議之3個原則
3、會議之7條規(guī)定
4、從Word到Window再到Work
5、因工作不同而多樣化的會議
6、有效會議要點
7、成功地主持會議
8、會議參與者該做的事
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
八、面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
講 解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
九、總結(jié)，回答學(xué)員問題
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、體會共事的樂趣
8、與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
思考﹑問題﹑回答
講 解：1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的重要性
8、平行部門的溝通技巧
9、合作與溝通的正確觀念
三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考
問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
3、愛同事5大法則
4、與同事相處
5、換位思考的關(guān)鍵點
6、學(xué)會聆聽巧用反饋
7、用“心”去聽
8、傾聽的技巧
9、善于發(fā)問
五、學(xué)員跨部門溝通心得討論
問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
分組討論，選代表發(fā)言
講師點評﹑總結(jié)
六、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼
問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答
講 解：1、“工夫在詩外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
3、促進部門間合作的制度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌握更多技巧
6、部門間溝通
7、提出建設(shè)性批評時要注意
8、處理沖突
七、跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問﹑問題：
講 解：1、會議之3種思考
2、會議之3個原則
3、會議之7條規(guī)定
4、從Word到Window再到Work
5、因工作不同而多樣化的會議
6、有效會議要點
7、成功地主持會議
8、會議參與者該做的事
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
八、面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
講 解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
九、總結(jié)，回答學(xué)員問題
講師簡介
李慶遠 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔(dān)任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學(xué)員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學(xué)員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓(xùn)總負責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學(xué)員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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