中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成
問(wèn)題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？
1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突
2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類
3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊
4．團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第一階段——潛在的對(duì)立或不一致
5.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化
6.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第三階段——行為意向
7.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第四階段——行為
8.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第五階段——結(jié)果
9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素
二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解
問(wèn)題二：在你的團(tuán)隊(duì)中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？
1.合作性和武斷性
2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略
3.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六個(gè)步驟
4.化解團(tuán)隊(duì)沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6. 與人相處
7。團(tuán)隊(duì)沖突處理技術(shù)
8。激發(fā)功能正常的團(tuán)隊(duì)沖突
三、團(tuán)隊(duì)沖突高發(fā)地帶—部門(mén)權(quán)限交叉問(wèn)題
問(wèn)題三、對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
1.問(wèn)題三的啟示
2、對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正
3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通
4、形成團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共識(shí)
5.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)巧用反饋
6.學(xué)會(huì)提問(wèn)
7．部門(mén)權(quán)限交叉沖突化解案例分享
1、合格的部門(mén)主管，溝通能力占80%其它能力只需20%
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、人學(xué)會(huì)怎樣與人相處
4、企業(yè)主管最缺乏的是溝通能力
5、溝通的正確觀念與心態(tài)
6．與人相處法則
1．溝通的意義
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在避免沖突上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
6、有效討論避免沖突的技巧
7、避免沖突的合作能力
8、長(zhǎng)安地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題案例的提出和討論（1）
六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞
問(wèn)題六：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
1、自我與自我滿足
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.人際關(guān)系中的Key Words
6、長(zhǎng)安地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題案例的提出和討論（2）
七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考
問(wèn)題七、在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
2.換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、愛(ài)妻六大法則，
4．“愛(ài)同仁六大法則”
5.善于發(fā)問(wèn)避免團(tuán)隊(duì)沖突
6、換位思考是主管的主要能力之一
7、跨部門(mén)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突案例分享（1）
八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼
問(wèn)題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
3.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
4.避免團(tuán)隊(duì)沖突的制度安排
5.崗位輪換的重要性
6、跨部門(mén)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突案例分享（2）
九．跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議
問(wèn)題九：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1.成功地主持會(huì)議
2.有效會(huì)議要點(diǎn)
3、某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議
4、某美資企業(yè)有效的會(huì)議
5、有效會(huì)議要點(diǎn)
6、會(huì)議成員的責(zé)任
7、緩解會(huì)議沖突
8．化解會(huì)議沖突案例分享
問(wèn)題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？
1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突
2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類
3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊
4．團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第一階段——潛在的對(duì)立或不一致
5.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化
6.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第三階段——行為意向
7.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第四階段——行為
8.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第五階段——結(jié)果
9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素
二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解
問(wèn)題二：在你的團(tuán)隊(duì)中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？
1.合作性和武斷性
2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略
3.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六個(gè)步驟
4.化解團(tuán)隊(duì)沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6. 與人相處
7。團(tuán)隊(duì)沖突處理技術(shù)
8。激發(fā)功能正常的團(tuán)隊(duì)沖突
三、團(tuán)隊(duì)沖突高發(fā)地帶—部門(mén)權(quán)限交叉問(wèn)題
問(wèn)題三、對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
1.問(wèn)題三的啟示
2、對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正
3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通
4、形成團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共識(shí)
5.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)巧用反饋
6.學(xué)會(huì)提問(wèn)
7．部門(mén)權(quán)限交叉沖突化解案例分享
四、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突
問(wèn)題四：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？1、合格的部門(mén)主管，溝通能力占80%其它能力只需20%
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、人學(xué)會(huì)怎樣與人相處
4、企業(yè)主管最缺乏的是溝通能力
5、溝通的正確觀念與心態(tài)
6．與人相處法則
五、.團(tuán)隊(duì)沖突之源—溝通的障礙
問(wèn)題五：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？1．溝通的意義
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在避免沖突上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
6、有效討論避免沖突的技巧
7、避免沖突的合作能力
8、長(zhǎng)安地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題案例的提出和討論（1）
六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞
問(wèn)題六：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
1、自我與自我滿足
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.人際關(guān)系中的Key Words
6、長(zhǎng)安地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題案例的提出和討論（2）
七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考
問(wèn)題七、在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
2.換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、愛(ài)妻六大法則，
4．“愛(ài)同仁六大法則”
5.善于發(fā)問(wèn)避免團(tuán)隊(duì)沖突
6、換位思考是主管的主要能力之一
7、跨部門(mén)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突案例分享（1）
八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼
問(wèn)題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
3.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
4.避免團(tuán)隊(duì)沖突的制度安排
5.崗位輪換的重要性
6、跨部門(mén)溝通解決團(tuán)隊(duì)沖突案例分享（2）
九．跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議
問(wèn)題九：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1.成功地主持會(huì)議
2.有效會(huì)議要點(diǎn)
3、某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議
4、某美資企業(yè)有效的會(huì)議
5、有效會(huì)議要點(diǎn)
6、會(huì)議成員的責(zé)任
7、緩解會(huì)議沖突
8．化解會(huì)議沖突案例分享
講師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn) 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔(dān)任過(guò)7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場(chǎng)，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門(mén)磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門(mén)磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：團(tuán)隊(duì)沖突管理與跨部門(mén)溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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