第一節(jié) 職場(chǎng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展
課程導(dǎo)入：商業(yè)銀行職場(chǎng)培訓(xùn)的發(fā)展概況：介紹外資銀行、中資銀行培訓(xùn)體系及職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展情況
1、 培訓(xùn)師角色的進(jìn)階——從培訓(xùn)師到學(xué)習(xí)顧問，從學(xué)習(xí)顧問到績(jī)效顧問
2、 如何確保員工能力轉(zhuǎn)化為績(jī)效？
1） 能力不等于績(jī)效
2） 能力提升、產(chǎn)生績(jī)效的障礙
3） 績(jī)效顧問如何幫助員工提升能力、發(fā)揮能力，從而改善績(jī)效
*案例分析：城商行績(jī)效咨詢案例
第二節(jié) 課程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備——培訓(xùn)需求分析
1、 數(shù)據(jù)收集與分析評(píng)估
1） 常用調(diào)研工具使用說明與比較
2） 測(cè)量類型樣本和數(shù)據(jù)收集技術(shù)
2、確定現(xiàn)狀和績(jī)效目標(biāo)的差距
1）現(xiàn)狀的分析
2）績(jī)效分析的過程
3）能力素質(zhì)模型的使用
3、績(jī)效提升學(xué)習(xí)解決方案
1）綜合考慮績(jī)效提升各項(xiàng)因素
2）提供學(xué)習(xí)解決具體行動(dòng)方案
*案例：支行長(zhǎng)能力素質(zhì)模型
第三節(jié) 基于績(jī)效提升和素質(zhì)模型的課程開發(fā)
1、 課程目標(biāo)的設(shè)定
1） 課程目標(biāo)的類型
2） 如何設(shè)定目標(biāo)？
3） 目標(biāo)的關(guān)鍵要素
*案例：課程目標(biāo)設(shè)定練習(xí)
2、 確定和研究課程主題
1） 資料收集分析
2） 課程主題知識(shí)體系學(xué)習(xí)
3、 課程架構(gòu)的建立
1） 確定主要內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)
2） 確定展示的順序
3） 確定展示的基本方法
4、 完善課程架構(gòu)和邏輯關(guān)系
1） 確定課程主線和副線
2） 確定關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)和學(xué)習(xí)成果
3） 設(shè)計(jì)課程演繹方式和情緒節(jié)奏控制
4） 設(shè)計(jì)課程輔助工具
5） 確定效果評(píng)估方法
5、 確定課程綱要和內(nèi)容安排
6、 制作演示課件和講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)
7、 課程測(cè)試和完善
*案例演示：課程開發(fā)流程應(yīng)用
第四節(jié) 培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施和推進(jìn)
1、 有效的課程練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
1） 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)練習(xí)：課堂研討、情景模擬、案例分析、角色扮演
2） 訓(xùn)后輔導(dǎo)練習(xí)：崗位練兵、導(dǎo)師輔導(dǎo)、訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃
2、 訓(xùn)后輔導(dǎo)跟進(jìn)
3、 訓(xùn)后效果評(píng)估分析
1） 四級(jí)評(píng)估使用方法介紹
2） 評(píng)估結(jié)果的使用