導(dǎo)入：重新認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的管理
1、人很多，但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？
3、銷售人員說的是真實(shí)理由還是假的借口？
4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要？
5、業(yè)績好的員工可不可以管松點(diǎn)？
6、位子就那幾個，上不了的老銷售如何安撫？

模塊一：管事
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)對組織的影響：益處與害處
3、團(tuán)隊(duì)對個人的影響：促進(jìn)與障礙
4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提
6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個人）
7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期
8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
9、團(tuán)隊(duì)長的角色定位

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行與績效管理
1、如何做計(jì)劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銷售計(jì)劃管理循環(huán)
6、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵：原則、方法
7、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見
8、銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核：要點(diǎn)與步驟
9、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機(jī)
2、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
3、激勵的基本心理學(xué)原則
4、領(lǐng)導(dǎo)在輔導(dǎo)中的溝通風(fēng)格自測
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測
6、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽、問、說
傾聽：聽什么？
案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？
練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
如何判斷下屬說的是真是假？
引導(dǎo)人心的提問技術(shù)：讓他被你影響
說服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用

模塊二：情緒壓力管理
一、情緒問題及其表達(dá)形式
1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力
1．2從對方行為判斷
1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）
1．4從語言方式判斷
案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性
二、情緒心理問題的形成機(jī)制
2．1動力學(xué)解釋
2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋
2．3親附理論解釋
2．4客體關(guān)系解釋
三、了解自己的情緒心智模式
3．1自我表達(dá)風(fēng)格測試及結(jié)果分析
3．2 PAC心智模型
四、獲得更靈活適用的模式
4．1職場常見壓力來源
4．2 常見處理情緒壓力之錯誤理念
4．3如何處理自我的情緒與壓力
4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）
4．5案例討論