一、高效團(tuán)隊的基礎(chǔ)
1、團(tuán)隊合作時代的來臨
Ø 團(tuán)隊合作已成為組織運(yùn)作的基本活動。
Ø 常見的團(tuán)隊案例：
Ø 「團(tuán)隊」的定義：
Ø 回顧銀行團(tuán)隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？
2、銀行團(tuán)隊運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素
Ø 銀行各部門工作職責(zé)及財務(wù)團(tuán)隊的角色責(zé)任
Ø 團(tuán)隊可以是「兩個以上個人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有效的方法，相互信賴地共同合作，以達(dá)成最高的績效�！�
Ø 團(tuán)隊運(yùn)作既已是組織營運(yùn)的重要活動，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。
Ø 銀行有效的團(tuán)隊運(yùn)作：
1、三項基本思考；
2、四大主軸活動進(jìn)行運(yùn)作；
3、主軸活動；
4、TEAM分解：
3、銀行主管的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)
Ø 主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色：
Ø 主管要扮演好以上各個主要角色，必須執(zhí)行銀行賦予的責(zé)任以遂其衍生之職責(zé)：
二、高效團(tuán)隊的建立
1、樹立團(tuán)隊目標(biāo)
Ø 團(tuán)隊目標(biāo)的意義
Ø 團(tuán)隊目標(biāo)管理
Ø 用目標(biāo)指引行動
Ø 圍繞目標(biāo)實現(xiàn)自我管理
Ø 營銷活動量管理
2、達(dá)成團(tuán)隊共識
3、合理分工協(xié)作
Ø 團(tuán)隊的價值體現(xiàn)
Ø 工作意愿與能力
4、團(tuán)隊溝通暢通
Ø 保持團(tuán)隊溝通的暢通
Ø 有效的溝通
Ø 多元化溝通的特點
5、解決團(tuán)隊沖突
Ø 團(tuán)隊沖突的概念及分類
Ø 銀行都會出現(xiàn)哪些沖突
Ø 團(tuán)隊合作的內(nèi)涵
Ø 面對沖突的選擇
Ø 解決團(tuán)隊沖突的原則
Ø 解決團(tuán)隊沖突的步驟
三、高效團(tuán)隊的績效
1、擁有同理心或人際了解
2、為合作與合而為一的努力
3、能開放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期，并面質(zhì)表現(xiàn)不好的成員
4、有改進(jìn)的趨力，團(tuán)隊會留意表現(xiàn)的反饋并學(xué)習(xí)精益求精
5、會自我察覺，評估他們作為一個團(tuán)隊所具有的長處與缺點
6、主動并采取事前防范的立場來解決問題
7、擁有團(tuán)隊的自信
8、以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)
9、具有組織意識，衡量銀行其它團(tuán)隊的需求，善用資源
10、與其它團(tuán)隊建立聯(lián)系