中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
提高陌生拜訪技能，消除陌生拜訪恐懼感，提高客戶經(jīng)理成交率
課程詳情
1 開場破冰
1.1 開場小故事
1.2 課程內(nèi)容及收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 什么是陌生拜訪
2.1 什么是陌生拜訪？
2.2 陌生拜訪的目標(biāo)是什么？
2.2.1 銷售進(jìn)展
2.3 陌生拜訪的成功因素
3 拜訪準(zhǔn)備
3.1 了解銷售區(qū)域
3.2 增加潛在客戶數(shù)量
3.2.1 收集潛在客戶信息
3.2.2 準(zhǔn)客戶的三個條件
3.2.3 尋找客戶的五種基本方法
3.2.4 名單制管理
3.2.5 發(fā)展人際圈子
3.2.5.1 了解關(guān)鍵決策者
3.2.5.2 了解客戶及家人的興趣
3.2.5.3 發(fā)展人際圈子
3.3 制定拜訪計(jì)劃
3.3.1 年度拜訪計(jì)劃
3.3.2 月底拜訪計(jì)劃
3.3.3 拜訪記錄
4 拜訪預(yù)約
4.1 信函預(yù)約
4.2 電話預(yù)約
4.2.1 電話預(yù)約目的
4.2.2 電話預(yù)約時機(jī)
4.2.3 電話預(yù)約準(zhǔn)備
4.2.4 電話預(yù)約技巧
4.2.4.1 對付總機(jī)的技巧
4.2.4.2 對付秘書的技巧
4.2.4.3 電話接通的技巧
4.2.5 電話預(yù)約話術(shù)
4.2.6 電話預(yù)約案例
4.2.7 角色扮演：電話預(yù)約
5 登門拜訪
5.1 拜訪要點(diǎn)
5.2 拜訪準(zhǔn)備
5.2.1 外在形象的三個方面
5.2.2 進(jìn)門三十秒要做的事情
5.3 拜訪成功關(guān)鍵因素
5.3.1 通信客戶三個核心利益
5.4 拜訪會談話術(shù)
5.4.1 開場白
5.4.1.1 開場白的六個結(jié)構(gòu)
5.4.1.2 開場白的技巧
5.4.1.2.1 吸引客戶注意力的方法
5.4.1.2.2 寒暄的基本句式
5.4.1.2.3 取悅六種客戶的方法
5.4.1.2.4 如何使用恭維？
5.4.1.3 開場白話術(shù)案例
5.4.1.4 角色扮演：開場白
5.4.2 公司介紹
5.4.3 第一個要素：服務(wù)與技術(shù)支持
5.4.3.1 故事印證
5.4.3.2 話術(shù)案例
5.4.4 第二個要素：產(chǎn)品
5.4.4.1 話術(shù)案例
5.4.5 第三個要素：價(jià)格
5.4.5.1 話術(shù)案例
5.4.6 嘗試成交
5.4.6.1 話術(shù)案例
5.4.7 購買順序
5.4.7.1 話術(shù)案例
5.4.8 銷售進(jìn)展要求
5.4.8.1 話術(shù)案例
5.5 情意外況處理
5.5.1 受訪者不在的處理方法
5.5.2 受訪者在不能見面的處理方法
5.6 如何贏得客戶好感
5.6.1 形象
5.6.2 態(tài)度
5.6.3 言談
5.7 角色扮演：陌生拜訪會談
6 陌生拜訪細(xì)節(jié)訓(xùn)練
6.1 26個好習(xí)慣
6.2 三個方面自我檢查
6.3 正確認(rèn)識客戶拒絕
6.4 再次拜訪的20個借口
1.1 開場小故事
1.2 課程內(nèi)容及收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 什么是陌生拜訪
2.1 什么是陌生拜訪？
2.2 陌生拜訪的目標(biāo)是什么？
2.2.1 銷售進(jìn)展
2.3 陌生拜訪的成功因素
3 拜訪準(zhǔn)備
3.1 了解銷售區(qū)域
3.2 增加潛在客戶數(shù)量
3.2.1 收集潛在客戶信息
3.2.2 準(zhǔn)客戶的三個條件
3.2.3 尋找客戶的五種基本方法
3.2.4 名單制管理
3.2.5 發(fā)展人際圈子
3.2.5.1 了解關(guān)鍵決策者
3.2.5.2 了解客戶及家人的興趣
3.2.5.3 發(fā)展人際圈子
3.3 制定拜訪計(jì)劃
3.3.1 年度拜訪計(jì)劃
3.3.2 月底拜訪計(jì)劃
3.3.3 拜訪記錄
4 拜訪預(yù)約
4.1 信函預(yù)約
4.2 電話預(yù)約
4.2.1 電話預(yù)約目的
4.2.2 電話預(yù)約時機(jī)
4.2.3 電話預(yù)約準(zhǔn)備
4.2.4 電話預(yù)約技巧
4.2.4.1 對付總機(jī)的技巧
4.2.4.2 對付秘書的技巧
4.2.4.3 電話接通的技巧
4.2.5 電話預(yù)約話術(shù)
4.2.6 電話預(yù)約案例
4.2.7 角色扮演：電話預(yù)約
5 登門拜訪
5.1 拜訪要點(diǎn)
5.2 拜訪準(zhǔn)備
5.2.1 外在形象的三個方面
5.2.2 進(jìn)門三十秒要做的事情
5.3 拜訪成功關(guān)鍵因素
5.3.1 通信客戶三個核心利益
5.4 拜訪會談話術(shù)
5.4.1 開場白
5.4.1.1 開場白的六個結(jié)構(gòu)
5.4.1.2 開場白的技巧
5.4.1.2.1 吸引客戶注意力的方法
5.4.1.2.2 寒暄的基本句式
5.4.1.2.3 取悅六種客戶的方法
5.4.1.2.4 如何使用恭維？
5.4.1.3 開場白話術(shù)案例
5.4.1.4 角色扮演：開場白
5.4.2 公司介紹
5.4.3 第一個要素：服務(wù)與技術(shù)支持
5.4.3.1 故事印證
5.4.3.2 話術(shù)案例
5.4.4 第二個要素：產(chǎn)品
5.4.4.1 話術(shù)案例
5.4.5 第三個要素：價(jià)格
5.4.5.1 話術(shù)案例
5.4.6 嘗試成交
5.4.6.1 話術(shù)案例
5.4.7 購買順序
5.4.7.1 話術(shù)案例
5.4.8 銷售進(jìn)展要求
5.4.8.1 話術(shù)案例
5.5 情意外況處理
5.5.1 受訪者不在的處理方法
5.5.2 受訪者在不能見面的處理方法
5.6 如何贏得客戶好感
5.6.1 形象
5.6.2 態(tài)度
5.6.3 言談
5.7 角色扮演：陌生拜訪會談
6 陌生拜訪細(xì)節(jié)訓(xùn)練
6.1 26個好習(xí)慣
6.2 三個方面自我檢查
6.3 正確認(rèn)識客戶拒絕
6.4 再次拜訪的20個借口
講師簡介
朱清心 老師
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會培訓(xùn)專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從事地區(qū)市場與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個崗位，熟悉電信運(yùn)營商的運(yùn)作與管理，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
清心老師在中國電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動廳、重慶長安汽車、廣東南方電信設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日報(bào)、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國法國工商會、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機(jī)構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計(jì)并主講了《運(yùn)營商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前，在中國電信工作，具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從事地區(qū)市場與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個崗位，熟悉電信運(yùn)營商的運(yùn)作與管理，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
清心老師在中國電信，有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作，擅長于講授：銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動廳、重慶長安汽車、廣東南方電信設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日報(bào)、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國法國工商會、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機(jī)構(gòu)等單位，并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過課程或講座；為北京郵電大學(xué)設(shè)計(jì)并主講了《運(yùn)營商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評。
課程對象
通信行業(yè)集團(tuán)大客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理等
備 注
課程名稱：通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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