1 開場(chǎng)破冰
1.1 課程簡(jiǎn)介
1.2 課程收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 團(tuán)隊(duì)的特征和價(jià)值
2.1 團(tuán)隊(duì)重要性
2.1.1 比爾蓋茨的話
2.1.2 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)
2.1.3 游戲：從繩子中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)
2.2 什么是團(tuán)隊(duì)？
2.3 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2.4 團(tuán)隊(duì)的文化特征
2.5 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2.6 銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
3.1 PERFORM模型
3.2 其他高績(jī)效模型
4 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
4.1 團(tuán)隊(duì)的士氣與業(yè)績(jī)曲線
4.2 成立期的行為特征、原因和工作重點(diǎn)
4.3 動(dòng)蕩期的行為特征、原因和工作重點(diǎn)
4.4 穩(wěn)定期的行為特征、原因和工作重點(diǎn)
4.5 高產(chǎn)期的行為特征、原因和工作重點(diǎn)
4.6 課堂提問(wèn)：我的團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)階段？
5 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法
5.1 權(quán)力的獲得
5.1.1 職位權(quán)力
5.1.2 非職位管理
5.2 情境領(lǐng)導(dǎo)方法
5.2.1 情境領(lǐng)導(dǎo)的條件
5.2.2 情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式
5.3 情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的結(jié)合
5.3.1 成立期的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.3.2 動(dòng)蕩期的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.3.3 穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.3.4 高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.4 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)方式有錯(cuò)嗎？
6 診斷團(tuán)隊(duì)成員的角色
6.1 九種團(tuán)隊(duì)成員特征
6.2 課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員角色自我測(cè)評(píng)
7 建設(shè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系
7.1 人際關(guān)系的作用
7.2 團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系類型
7.3 團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系影響因素
7.4 建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系
8 高效團(tuán)隊(duì)溝通
8.1 溝通的原理
8.1.1 溝通要素
8.1.2 溝通衰減模型
8.1.3 溝通障礙
8.2 聆聽的技能
8.3 設(shè)身處地溝通的技能
8.4 支持性溝通的技能
8.5 反饋的技能
8.6 游戲：團(tuán)隊(duì)溝通練習(xí)
9 處理團(tuán)隊(duì)沖突
9.1 什么是沖突？
9.2 如何看待沖突？
9.3 沖突的五個(gè)階段
9.4 處理沖突的五種策略
10 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
10.1 關(guān)于激勵(lì)的力量
10.1.1 馬斯洛需求理論
10.1.2 雙因素激勵(lì)理論
10.2 了解員工動(dòng)機(jī)
10.3 三種激勵(lì)方式
10.4 十種激勵(lì)手段
10.5 福利激勵(lì)手段
10.6 激勵(lì)策略
10.6.1 總體激勵(lì)策略
10.6.2 不同類型員工的激勵(lì)策略
10.7 小組研討：什么樣的激勵(lì)方式適合我的團(tuán)隊(duì)？
11 訓(xùn)練銷售精英
11.1 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次
11.2 銷售培訓(xùn)
11.3 教練與輔導(dǎo)
11.4 勸導(dǎo)與訓(xùn)誡
11.5 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
11.6 案例分析：
12 完成銷售任務(wù)
12.1 銷售指標(biāo)管理
12.2 計(jì)劃編制
12.2.1 確定目標(biāo)
12.2.2 目標(biāo)分解
12.2.3 對(duì)策展開
12.3 過(guò)程控制
12.3.1 控制過(guò)程
12.3.2 控制類型
12.3.3 控制工具
12.4 績(jī)效評(píng)價(jià)
13 解決問(wèn)題
13.1 理性解決問(wèn)題模型
13.2 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的六種技巧
13.3 決策準(zhǔn)則
13.4 團(tuán)隊(duì)決策的利弊
14 答疑與總結(jié)