課程詳情

講師簡介

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  蔣湘林 老師

3年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，3年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。
曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
專心研究銀行一線課程，在銀行工作與實踐的基礎(chǔ)上，獨立開發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點服務(wù)營銷卓越管理》、《網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《服務(wù)營銷雙主動》、《理財產(chǎn)品營銷的五面魔方》、《精耕細作客戶維護之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點的營銷績效，掌握標準的服務(wù)營銷規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗豐富，先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項目經(jīng)理/高級顧問
主要成果：
◆2012年2-3月，擔任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標桿網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶一致認可。
◆2012年2-3月，擔任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實施。
◆2011年12月，擔任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負責益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負責32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。
◆2011年11月，擔任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年9-10月，擔任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負責南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年8月，擔任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負責網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，擔任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。

建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果：
◆2008年9月至2010年5月期間，擔任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點服務(wù)滿意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。

平安集團銀行保險事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果：
◆曾多次參加平安大學(xué)各項導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。
◆多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點常見業(yè)務(wù)簡介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實施銀行網(wǎng)點銷售提升項目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。

香江控股集團培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔任培訓(xùn)總監(jiān)，負責公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團從事財務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實操與技能培訓(xùn)》、《財務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責任心強，愛崗敬業(yè)，在香江集團、香江控股有著良好的口碑。

課程對象

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備    注

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課程名稱：魅力呈現(xiàn)——客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練