課程詳情
薩達(dá)特說，“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步�！焙娇展九c大多數(shù)企業(yè)相似，優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干、高潛員工面臨由非管理崗位向管理崗位轉(zhuǎn)變的過程，崗位的轉(zhuǎn)變必須要配以能力的提升，否則在責(zé)任更高的崗位會產(chǎn)生更多的麻煩。問題解決與創(chuàng)新能力是一般管理人員必須具備的一項(xiàng)能力。人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。如何運(yùn)用創(chuàng)新的思維去解決問題，被眾多企業(yè)工作人員所困惑。人們往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來執(zhí)行迅速、有效的角色。如果能夠運(yùn)用正確的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
本課程將根據(jù)企業(yè)和崗位的具體情況，計(jì)劃通過1-2天的授課和練習(xí)，幫助學(xué)員提升解決問題的能力，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案。
學(xué)員對象：
全員適合
課時(shí)：
1-2天
主要內(nèi)容：
模塊
內(nèi)容
核心知識點(diǎn)
案例/工具/練習(xí)
第一部分(20%)
問題分析與思維模式
建立職業(yè)化的解決問題心態(tài)和思維
在短時(shí)間內(nèi)快速找到解決方式：小圈思維、結(jié)果思維、群策思維
情緒管理思維
基于創(chuàng)新的思維模式
創(chuàng)新與智力的相關(guān)性
智力曲線與創(chuàng)造力曲線
創(chuàng)造與創(chuàng)新
創(chuàng)新對個(gè)人與組織的意義
案例：定勢思維
案例：西南航空的例子
第二部分(60%)
系統(tǒng)解決問題的四個(gè)步驟
步驟一：狀況描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內(nèi)容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
案例：某航空公司服務(wù)問題的描述
工具：5Why法
工具：6個(gè)背景問題
練習(xí)：候選案例的問題界定與描述
步驟二：問題分析
為何要進(jìn)行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
問題的描述
問題的假設(shè)
問題的分析
工具：邏輯樹
工具：二八法則/漏斗法
工具：MECE原則
練習(xí)：候選案例的關(guān)鍵性問題確定
步驟三：方案決策
制定相應(yīng)的行動計(jì)劃
資料的編輯檢驗(yàn)（完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性
資料整理分類）
分析論證的原則
分析論證的方法
工具：魚骨圖
練習(xí)：候選案例的決策方案與執(zhí)行步驟
步驟四：應(yīng)變措施
推出解決方案的建議：針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案
對問題進(jìn)行描述
問題的分析論述
練習(xí)：候選案例的多種應(yīng)變策略
工具：電梯原則
第三部分(20%)
創(chuàng)新意識與創(chuàng)新突破
群策群力的創(chuàng)新方法
頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）
德爾菲法（專家背靠背法）
互動群體法
名義群體法
電子會議法
練習(xí)：回形針的用途
創(chuàng)新意識與方法
借鑒創(chuàng)意法
鄧克爾圖解
六頂思考帽
力場分析法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
創(chuàng)新的習(xí)慣性養(yǎng)成
習(xí)慣的重要
習(xí)慣回路
行為習(xí)慣的養(yǎng)成
案例：我們?yōu)槭裁疵刻鞎⒀?br />行動計(jì)劃
行動計(jì)劃的制定和執(zhí)行
本課程將根據(jù)企業(yè)和崗位的具體情況，計(jì)劃通過1-2天的授課和練習(xí)，幫助學(xué)員提升解決問題的能力，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案。
學(xué)員對象：
全員適合
課時(shí)：
1-2天
主要內(nèi)容：
模塊
內(nèi)容
核心知識點(diǎn)
案例/工具/練習(xí)
第一部分(20%)
問題分析與思維模式
建立職業(yè)化的解決問題心態(tài)和思維
在短時(shí)間內(nèi)快速找到解決方式：小圈思維、結(jié)果思維、群策思維
情緒管理思維
基于創(chuàng)新的思維模式
創(chuàng)新與智力的相關(guān)性
智力曲線與創(chuàng)造力曲線
創(chuàng)造與創(chuàng)新
創(chuàng)新對個(gè)人與組織的意義
案例：定勢思維
案例：西南航空的例子
第二部分(60%)
系統(tǒng)解決問題的四個(gè)步驟
步驟一：狀況描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內(nèi)容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
案例：某航空公司服務(wù)問題的描述
工具：5Why法
工具：6個(gè)背景問題
練習(xí)：候選案例的問題界定與描述
步驟二：問題分析
為何要進(jìn)行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
問題的描述
問題的假設(shè)
問題的分析
工具：邏輯樹
工具：二八法則/漏斗法
工具：MECE原則
練習(xí)：候選案例的關(guān)鍵性問題確定
步驟三：方案決策
制定相應(yīng)的行動計(jì)劃
資料的編輯檢驗(yàn)（完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性
資料整理分類）
分析論證的原則
分析論證的方法
工具：魚骨圖
練習(xí)：候選案例的決策方案與執(zhí)行步驟
步驟四：應(yīng)變措施
推出解決方案的建議：針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案
對問題進(jìn)行描述
問題的分析論述
練習(xí)：候選案例的多種應(yīng)變策略
工具：電梯原則
第三部分(20%)
創(chuàng)新意識與創(chuàng)新突破
群策群力的創(chuàng)新方法
頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）
德爾菲法（專家背靠背法）
互動群體法
名義群體法
電子會議法
練習(xí)：回形針的用途
創(chuàng)新意識與方法
借鑒創(chuàng)意法
鄧克爾圖解
六頂思考帽
力場分析法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
創(chuàng)新的習(xí)慣性養(yǎng)成
習(xí)慣的重要
習(xí)慣回路
行為習(xí)慣的養(yǎng)成
案例：我們?yōu)槭裁疵刻鞎⒀?br />行動計(jì)劃
行動計(jì)劃的制定和執(zhí)行
講師簡介
周樾 老師
教育背景——
中國政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA畢業(yè)
和君商學(xué)院畢業(yè)
權(quán)威資質(zhì)——
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師（職業(yè)資格一級）
國家高級企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)資格一級）
美國項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目管理專業(yè)人士（PMP®）
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會注冊行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)
社會經(jīng)驗(yàn)——
美國PMI®項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證會員
ISO10015國家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員
APEC亞太經(jīng)合組織中國領(lǐng)袖論壇正式代表
工作閱歷——
曾任職于中信銀行、信用卡中心總部、中國家居第一品牌集團(tuán)紅星美凱龍、臺灣零售連鎖巨頭大潤發(fā)、本土最大咨詢公司和君咨詢集團(tuán)等知名企業(yè)
歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
培訓(xùn)場次1000+，授課課時(shí)5000+，累計(jì)學(xué)員20000+
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿激情、互動提問、實(shí)戰(zhàn)演練、通俗易懂，并將行動學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中
近期部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)——
• 某商業(yè)銀行ISO10015培訓(xùn)體系流程梳理項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“優(yōu)師工場”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶主管轉(zhuǎn)型能力提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷話術(shù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“素質(zhì)大講堂”員工素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行專職人員課程開發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行有效卡促動課程研發(fā)與16省市巡講項(xiàng)目
• 某傳媒集團(tuán)能力模型與人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目
• 某移動公司精品課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動公司渠道管理轉(zhuǎn)型與渠道人員認(rèn)證課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動公司集團(tuán)客戶人員能力提升項(xiàng)目
• 某移動公司渠道供應(yīng)商合作與能力提升項(xiàng)目
• 某綜合大學(xué)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與目標(biāo)管理項(xiàng)目
• 某民用機(jī)場銷售人員素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某零售連鎖營業(yè)員培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目
• 某零售連鎖人力資源校園招聘項(xiàng)目
主講課程——
培訓(xùn)體系系列：TTT生動演繹：授課互動與控場修煉、迅速開發(fā)：課程設(shè)計(jì)工作坊、精彩呈現(xiàn)：PPT課件制作方法與演示技巧、結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
服務(wù)投訴系列：客戶投訴處理技巧、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
思維技術(shù)系列：問題分析與創(chuàng)新解決、金字塔原理的應(yīng)用、思維導(dǎo)圖
互聯(lián)時(shí)代系列：互聯(lián)網(wǎng)思維與轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我管理/時(shí)間管理、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)師培訓(xùn)
中國政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA畢業(yè)
和君商學(xué)院畢業(yè)
權(quán)威資質(zhì)——
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師（職業(yè)資格一級）
國家高級企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)資格一級）
美國項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目管理專業(yè)人士（PMP®）
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會注冊行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)
社會經(jīng)驗(yàn)——
美國PMI®項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證會員
ISO10015國家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員
APEC亞太經(jīng)合組織中國領(lǐng)袖論壇正式代表
工作閱歷——
曾任職于中信銀行、信用卡中心總部、中國家居第一品牌集團(tuán)紅星美凱龍、臺灣零售連鎖巨頭大潤發(fā)、本土最大咨詢公司和君咨詢集團(tuán)等知名企業(yè)
歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
培訓(xùn)場次1000+，授課課時(shí)5000+，累計(jì)學(xué)員20000+
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿激情、互動提問、實(shí)戰(zhàn)演練、通俗易懂，并將行動學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中
近期部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)——
• 某商業(yè)銀行ISO10015培訓(xùn)體系流程梳理項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“優(yōu)師工場”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶主管轉(zhuǎn)型能力提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷話術(shù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行“素質(zhì)大講堂”員工素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行專職人員課程開發(fā)項(xiàng)目
• 某商業(yè)銀行有效卡促動課程研發(fā)與16省市巡講項(xiàng)目
• 某傳媒集團(tuán)能力模型與人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目
• 某移動公司精品課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動公司渠道管理轉(zhuǎn)型與渠道人員認(rèn)證課程研發(fā)項(xiàng)目
• 某移動公司集團(tuán)客戶人員能力提升項(xiàng)目
• 某移動公司渠道供應(yīng)商合作與能力提升項(xiàng)目
• 某綜合大學(xué)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與目標(biāo)管理項(xiàng)目
• 某民用機(jī)場銷售人員素質(zhì)提升項(xiàng)目
• 某零售連鎖營業(yè)員培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目
• 某零售連鎖人力資源校園招聘項(xiàng)目
主講課程——
培訓(xùn)體系系列：TTT生動演繹：授課互動與控場修煉、迅速開發(fā)：課程設(shè)計(jì)工作坊、精彩呈現(xiàn)：PPT課件制作方法與演示技巧、結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
服務(wù)投訴系列：客戶投訴處理技巧、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
思維技術(shù)系列：問題分析與創(chuàng)新解決、金字塔原理的應(yīng)用、思維導(dǎo)圖
互聯(lián)時(shí)代系列：互聯(lián)網(wǎng)思維與轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我管理/時(shí)間管理、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)師培訓(xùn)
課程對象
備 注
課程名稱：問題分析與創(chuàng)新解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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