課程開(kāi)篇：
1.你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
2.你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
3．學(xué)習(xí)的五個(gè)境界
4.學(xué)習(xí)的三大過(guò)程
5.“習(xí)”比學(xué)更重要
6.有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議
7.討論：你在這個(gè)課堂上的目的是什么？ 在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？
高效經(jīng)理人模塊一：高效經(jīng)理人自我管理
1.自我管理的目標(biāo)：守時(shí)守信，說(shuō)到做到
2.尋找有效的自我管理策略
3.把握有利于工作效率最大化的適當(dāng)壓力度。
4.自我管理的三種途徑
高效經(jīng)理人模塊二：打造高效團(tuán)隊(duì)
1.討論：為什么要建立團(tuán)隊(duì)？
2.組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題
3.組建新團(tuán)隊(duì)的三要件
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人
5.判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
6.游戲：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人

高效能經(jīng)理人模塊三：企業(yè)文化-卓爾不凡
1.經(jīng)理人自我認(rèn)知文化面目
2.認(rèn)清企業(yè)文化，四個(gè)突破
3.如何悟透企業(yè)文化，形象比喻
4.悉數(shù)企業(yè)文化作用，價(jià)值非凡
5.概括與強(qiáng)調(diào)
高效能經(jīng)理人模塊四：高效經(jīng)理人的人力資源管理
1.高效經(jīng)理人管人12321法則
2.高效經(jīng)理人如何才知道選對(duì)人了？
3.如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用甚么樣的人才？
4.如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？
5.如何才能找到對(duì)的人才？
高效能經(jīng)理人模塊五：情景領(lǐng)導(dǎo)技能
1.領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。
把自己重心放得越低，人生抗擊打能力越強(qiáng)
以卑微的心態(tài)做人，以發(fā)展的理念做事
成大事業(yè)的人往往能放低身段
2.打造職業(yè)化心態(tài)：做企業(yè)需要的卓有成效的管理者
高效能經(jīng)理人模塊六：領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)
1.事必躬親，很辛苦很悲慘
2.認(rèn)識(shí)權(quán)力，方能駕馭權(quán)力
3.你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，必須合理授權(quán)
4.小結(jié)：自我反省與溝通
高效能經(jīng)理人模塊七：有效激勵(lì)
1.公告型激勵(lì)，激發(fā)熱情
2.指導(dǎo)型激勵(lì)，充電加油
3.表彰型激勵(lì)，陽(yáng)光燦爛
4.批評(píng)型激勵(lì)，督促推動(dòng)
高效能經(jīng)理人模塊八：如何進(jìn)行有效的溝通
分享：人際溝通的7—38—55法則
1. 什么叫溝通
2. 溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？
3. 溝通的原則
4. 溝通的步驟
5. 溝通的三大要點(diǎn)
高效能經(jīng)理人模塊九：領(lǐng)導(dǎo)力
1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)
4. 兩大重心不可弱
5. 反�。何业暮诵念I(lǐng)導(dǎo)力pt; 2�-ex`�A ; " >第一篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識(shí)自我，增加別人對(duì)自己的好感
第一講：禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值

第二講：秘書(shū)、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀

第三講：秘書(shū)、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場(chǎng)合及各種類(lèi)的訓(xùn)練
不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合

第四講：秘書(shū)、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范

第二篇：秘書(shū)、行政人員接待禮儀

接待禮儀
稱(chēng)呼禮儀
問(wèn)候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車(chē)的禮儀


第三篇：秘書(shū)、行政人員溝通的禮儀
第一講：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

第二講：秘書(shū)、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀

第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)