中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案：
1、如何確認(rèn)客戶維系的關(guān)鍵人？
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線？
4、如何找到客戶真正的需求？
5、如何提供令客戶滿意的服務(wù)？
6、如何預(yù)防客戶的流失？7、如何提升客戶的忠誠度？
課程詳情
課程特色
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合
實戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南。
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價值
第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí)：客戶信息視圖分析
第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：客戶為什么被搶走？
第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系
一．客戶回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機管理
案例分析：大客戶投訴處理
1. 以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合
實戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南。
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價值
第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí)：客戶信息視圖分析
第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：客戶為什么被搶走？
第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導(dǎo)客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系
一．客戶回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機管理
案例分析：大客戶投訴處理
講師簡介
陳巍 老師
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理。
陳巍先生在領(lǐng)導(dǎo)力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務(wù)、個人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究，擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗；
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及高級銷售代表進(jìn)行客戶服務(wù)、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓(xùn)。
>> 教育背景：企業(yè)管理及市場營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗：中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材
聯(lián)想集團(tuán)、中國電信、浪潮集團(tuán)、實達(dá)電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓(xùn)顧問。
課程對象
備 注
課程名稱：大客戶的管理與維系
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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